Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Affichage présence
Bonsoir, l'affichage de ma présence sur l'écran d'accueil en utilisant le gps de mon smartphone ne fonctionne pas. ?Bonjour Jean Pierre,Veuillez suivre la procédure ci-dessous :Pourquoi l'affichage de la présence ou de l'absence des utilisateurs n'est pas correct ?Bonne journée, -
Déclenchement Alarme exterieur
Bonjour, Lorsque mon voisin tond sa pelouse, ma sirène extérieur déclenche avec le message "La sirène extérieure Extérieur a été déplacée", j'ai vu sur le forum que vous...Hervé, La sensibilité de votre sirène à bien été baissé. Bonne journée, -
Service télésurveillance - changement de service
Bonjour, En voulant modifier mon moyen de paiement au service de télésurveillance, j'ai été obligé de résilier pour reprendre les ''services à la carte''. J'apprecie...Bonjour Laurent, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service support afin de vous faire parvenir un code promo, je reviendrais vers vous par mail lorsqu'une réponse... -
connexion de secours c'est en train de me rendre fou
bon je me décide de poster ici car franchement c'est en train de me rendre fou cette histoire. propriétaire depuis aout d'une solution d'alarme somfy et ayant activé...David, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Erreur présence badge
Bonjour, je viens de configurer 1 badge pour mon enfant et à chaque fois que j ouvre 1 porte j ai une notification de présence ou de départ de mon enfant. J ai déjà tenté de...Bonjour Jerome et Cécile, Jerome, je vous ai écris le 10/10/19 11:24, sans réponse de votre part. Pouvez-vous me donner le modèle de votre téléphone ainsi que la version... -
Badge toujours présent
Bonjour, Le badge Nathan apparaît toujours en présence. De plus lorsque l’on active et désactive l’alarme depuis ce badge, cela fonctionne mais la notification est anonyme...Sandrine, Je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
installation link erreur ?
Bonjour, je suis sous ios 13.1.3 j'ai installé l'application et j'ajoute le link dans l'interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c'est mon...Sylvain, Le Link à été désinstallé du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez désormais reprendre l’installation sur votre compte. Bonne journée, -
Link Home Alarm HS
Bonjour à tous, Je viens vers vous pour concernant mon alarme Somfy Home Alarm. Depuis hier j'ai perdu la connexion avec mon link somfy et impossible de le remettre en...Bonjour Guillaume,Avant de faire un retour SAV de votre Link, il faudrait au préalable faire plusieurs tests.Veuillez suivre la procédure ci-dessous :Comment changer le réseau... -
Bug alarme Somfy Protect à répétition & caméra extérieur inutile
Bonjour, J'ai acheté une alarme Somfy Protect depuis plus d'1 an et ajouté la caméra extérieur il y a 5 mois. Depuis des mises à jour qui de mémoire ont eu lieu durant...Bonjour Leo, Afin de répondre au mieux à votre demande, pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra? Bonne journée,
