Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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echec d'installation de ma sécurity caméra.
Impossible de redémarrer ma sécurity caméra qui pourtant fonctionnait bien depuis plusieurs années. Tout va bien y compris pour la lecture du code QR. Ensuite j'ai le...Jean-Claude, Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : – Type... -
Badge toujours présent
Bonjour, Le badge Nathan apparaît toujours en présence. De plus lorsque l’on active et désactive l’alarme depuis ce badge, cela fonctionne mais la notification est anonyme...Sandrine, Veuillez supprimer le badge de Nathan et le réinstaller. Bonne journée, -
installation link erreur ?
Bonjour, je suis sous ios 13.1.3 j'ai installé l'application et j'ajoute le link dans l'interface cependant une question apparait est ce que le link clignote ? oui c'est mon...Bonjour Sylvain, Je constate que le Link est déjà installé et n'a pas été supprimé par l'ancien propriétaire. Il faudrait que vous repreniez contacte avec lui afin qu'il... -
Ajouter un utilisateur pour qu'il reçoive les sms
Bonjour, Nous allons partir quelques jours à l'étranger et nous souhaiterions ajouter ma soeur sur les utilisateurs pour qu'elle puisse recevoir le sms d'alerte si l'alarme...Bonjour Audrey, Quand je regarde votre configuration je constate qu'un utilisateur à été désactivé, il se peut qu'il s'agisse de votre sœur (Marine?) dans ce cas... -
cache arrière badge et pile alarme perdu
Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...Bonjour à tous, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la... -
Comment finaliser l'installation de ma somfy outdoor
Lors de l'installation de ma deuxième caméra somfy outdoor, impossible de réaliser la mise a jour ou d'accéder au flux vidéo alors que ma connexion wifi est ok avec un bon...Bonjour Thomas, Le débit capté par votre caméra à l'heure actuelle n'est pas exceptionnelle. Veuillez baisser la qualité vidéo de vos deux caméras en SD. Il se peut que... -
Somfy one sonne dès qu'elle est sur secteur ?
Bonjour, Ma caméra Somfy one a perdu le wifi sans raison. J'ai supprimé la caméra de l'application pour pouvoir la remettre et depuis dès que je la branche ou que je la reset...Isabelle, Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : – Type de... -
Rattacher sirène
Bonjour, Suite à un problème de Link, il a fallu que je refasse l'installation complète du Somfy Home. Tout re-fonctionne mais je ne peux pas remettre la sirène extérieure car...Bonjour Cyrille,Il faudrait la laisser sonner le temps de l'installation car effectivement le son que vous entendez doit être l'auto protection.Positionnement et installation de... -
Clapet badge key fob
Bonjour, Depuis le début le clapet arrière du badge key fob s’en allait régulièrement, et là impossible de remettre la main dessus. Il semble que ce soit un problème récurent...Bonjour Emilie, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la... -
Somfy Protect problème changement Horaire
Bonjour, depuis le changement d'horaire Dimanche, la programmation via le Calendrier de l'activation et désactivation de ma Caméra Somfy Outdoor est décalé d'une heure. Il...Romain, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
