Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Perte Somfy Security Camera
Bonjour, Depuis quelques jours, mon alarme SOMFY a perdu la connection à ma Security Camera. Pour information, elle est en version 2.4.3 Celle-ci est bien connectée au WIFI...Laurent, Si vous n'avez pas d'image sur une de vos caméras il se peut que cela vienne du débit assez bas que vous avez chez vous. Il faudrait baisser la qualité image en... -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Kevin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Utilisation d'un Intellitag pour volet roulant ?
Est-il possible d'utiliser un Intellitag pour protéger un volet roulant (détection d'ouverture ou de tentative) ? si oui, où le fixer ?Bonjour Laurent,Votre intellitag possitionné sur un volet roulant fera déclencher la sirène intempestivement car celui-ci fonctionne par vibration.Il est préférable de le... -
Adhesif pour détecteur intellitag
Bonjour, Suite à un déménagement j’ai besoin d’adhésif pour mes dix intellitag, pouvez vous me dire où s’en procurer ? Merci par avanceBonjour Kevin , Vous pouvez retrouver des adhésifs auprès de grande surface de bricolage, il s'agit d'adhésif double face. Bonne journée, -
Problème re-installation Indoor Camera
Bonjour, Il y a plus d'un an, nous avions eu une coupure de courant de 2 jours. Après rétablissement, j'avais constaté que ma camera indoor (Myfox) n'était plus reconnue. Je...Bonjour Christophe, Il semblerait que vous ayez fait tous les tests cependant je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi... -
Equipement non disponible dans l'application
Bonjour, Je dois installer l'alarme extérieure et les détecteurs de mouvement mais ni l'une ni l'autre n'apparaît sur l'application Somfy protect... Comment faire ?Bonjour Nicolas,Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi afin que votre Link se resynchronise sur notre serveur? Il faudrait également mettre à jour votre application... -
Etiquette alarme (porte) marque Somfy ?
Bonsoir, Je suis intéressé par le système d'alarme connecté "Somfy Protect Home Alarm". J'étais prêt à en faire l'acquisition aujourd'hui mais j'ai l'impression que le pack ne...Bonjour HJ,Il y a bien des autocollants alarme quand vous achetez un pack Home Alarm.Vous pouvez en rajouter en passant commande sur la boutique :Lot de 6 autocollants... -
Notification sonore sirène intérieure sans raison
Bonjour, Je possède un système Somfy HomeAlarm depuis 2 semaines. J'ai constaté dès la première nuit des notifications sonores sur la sirène intérieure. La mélodie est...Bonjour Morgane, Afin d'analyser votre problème il me faudrait la date et l'heure lors des bruits venant de votre sirène intérieure? Un ticket sera ouvert auprès de notre... -
connexion de secours c'est en train de me rendre fou
bon je me décide de poster ici car franchement c'est en train de me rendre fou cette histoire. propriétaire depuis aout d'une solution d'alarme somfy et ayant activé...Bonjour David, Quand je regarde votre installation je constate qu'aujourd'hui à 09:25 votre Link s'est connecté à votre réseau de secours. Je vais néanmoins remonter votre... -
Changement wifi lynk
Bonjour Suite à un changement de box, impossible de désactiver l alarme, donc impossible de changer la clé wifi pour nouveau paramétrage du link, malgré la procédure indiquée...Bonjour Joseph, Nous avons désarmé votre système, vous pouvez désormais effectuer le changement de réseau wifi. Bonne journée,
