Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Rattacher sirène
Bonjour, Suite à un problème de Link, il a fallu que je refasse l'installation complète du Somfy Home. Tout re-fonctionne mais je ne peux pas remettre la sirène extérieure car...Bonjour Cyrille,Il faudrait la laisser sonner le temps de l'installation car effectivement le son que vous entendez doit être l'auto protection.Positionnement et installation de... -
Clapet badge key fob
Bonjour, Depuis le début le clapet arrière du badge key fob s’en allait régulièrement, et là impossible de remettre la main dessus. Il semble que ce soit un problème récurent...Bonjour Emilie, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la... -
Somfy Protect problème changement Horaire
Bonjour, depuis le changement d'horaire Dimanche, la programmation via le Calendrier de l'activation et désactivation de ma Caméra Somfy Outdoor est décalé d'une heure. Il...Romain, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Détecteur de mouvement trop sensible ?
Bonjour, pour la caméra j’ai du désactiver le détecteur de mouvement car même au moins sensible mon chaton et détecté et pareille pour le détecteur de mouvement même sur plus de...Frederic, Si cela se reproduit pensez à enregistrer la vidéo afin qu'on puisse l'analyser. Bonne journée, -
Mon link n'est plus reconnu ?
Suite à un redémarrage de ma box, mon link n'est plus connecté. J'ai tenté toutes les manips (configuration de la box, du téléphone...) mais la manip de reconnection ne...Raphaël, Avez-vous essayé en partage de connexion? Pouvez-vous m'envoyer vos paramètres wifi? Bonne journée, -
Bouton déclencher l alarme de la camera outdoor a disparu
Bonjour, depuis peu dès que mon alarme détecte un mouvement je reçois bien un sms qui me propose de visualiser et déclencher l alarme de la caméra à distance pendant un certain...Bonjour Michael, Afin de vérifier si le déclenchement est du à une détection de votre caméra ou d'un détecteur, il me faudrait l'adresse MAC de votre système ainsi que la... -
Piles du badges qui se déchargent à une vitesse folle
Mon système d'alarme est installé depuis début 2017/2018, mais depuis peu mon système me demande de changer les piles de mon badge de plus en plus régulièrement... Je les ai...Bonjour Gabriel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Bonjour Kevin, Veuillez également vérifier vos paramètres wifi, n'hésitez pas à rester plus longtemps appuyé sur le bouton reset +30s. Bonne journée, -
Bouton "reset" somfy one ne marche pas
Bonjour, J'ai une somfy one que j'ai paramètré avec un réseau wifi. Il se trouve que j'ai changé de wifi et donc j'ai eu la bonne idée de supprimer l'équipement de la liste...Cédric, Veuillez effectuer un changement de réseau wifi, en ayant au préalable vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information... -
Cache badge Home Protect
Bonjour, J'ai perdu le cache d'un de mes badges. Il faut dire qu'ils ne tiennent pas très bien. J'avais déjà eu le souci et avais retrouvé le cache la première fois mais cette...Xavier, Afin de vous faire parvenir des nouveaux capots, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour...
