Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Perte wifi récurrent caméra outdoor
Bonjour, J’ai des pertes récurrentes de wifi sur mes 2 cameras outdoor. Le signal du wifi est très bon et le débit aussi cf photos. De plus elles ne se reconnectent pas seules...Bonjour Alexandre, Pouvez-vous faire le test de débit en ayant votre téléphone connecté à votre réseau wifi tout en vous plaçant à coté de votre caméra. Bonne journée, -
Somfy outdoor camera déconnexion
Bonjour, J'ai une somfy camera outdoor installée depuis Aout 2019. Cela fait la troisième fois que la caméra se déconnecte de mon réseau wifi(Freebox) sans jamais pouvoir se...Bonjour Yan, Le débit capté par cette caméra à l'heure actuelle n'est pas exceptionnelle : Debit Montant (Upload) : 86 Ko/s Debit Descendant (Download) : 460 Ko/s... -
badge somfy protect ,
Bonjour, j'ai également un problème de perte du capot arrière qui ne tient pas. ce badge a également un problème de décharge rapide malgré le changement de pile par une neuve...Bonjour Alan, Je vous informe que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la procédure... -
Problème avec application
Bonjour, j'ai désactiver mon application avec le bagde mais sur l'application elle est dite activitéBonjour Stéphanie, Pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi afin que votre Link se resynchronise sur notre serveur? Bonne journée, -
Bouton recalibrer l intellitag a disparu !
Bonjour, Je viens de changer les piles pour 4 intellitags en suivants, bien sur, la procedure. Pour 2 d entre eux pas de problemes. Pour 2 autres, la calibration a ete...Bonjour S, Vous ne pouvez pas recalibrer une baie vitrée. Cette fonction n'a jamais été disponible sur notre application. Bonne journée, -
Somfy One Voyant bleu allumé fixe
Bonjour, depuis déjà plusieurs semaines le voyant de ma Somfy One reste allumé en bleu fixe. J'ai essayé beaucoup de choses : Pression sur Reset pendant 20s, Pression sur setup...Alain, Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : – Type de... -
Indoor camera ne se désactive pas avec l’arrêt de l'alarme
Bonjour, Très régulièrement la camera indoor ne se désactive pas automatiquement avec l’arrêt de l'alarme. L'alarme se désactive correctement lorsque le badge est détecté ou...Thierry, Votre Link possède la dernière mise à jour. Cependant pouvez-vous effectuer un test supplémentaire afin qu'on puisse comprendre la raison de ces déclenchements... -
Somfy ONE re répond plus !!!!
3 somfy ONE en services Suite à la panne de votre apps et ne le sachant pas j'ai fait des manipulations réseaux, deux caméras sont OK une caméra ne répond plus a aucun reset...Utimio, Nous ne pouvons pas mettre à zéro une caméra à distance, de plus celle-ci ne remonte pas sur notre serveur. Lors de vos tentatives de mémorisation, le smartphone... -
Alarme s'enclenche sans notification, ni historique dans l'application. Que faire ?
Bonsoir, J'ai récemment déménagé et réinstallé mon système dans un nouvel appartement et il semble que le composant "Siren" de l'installation soit devenu fou. Je n'ai...Matthieu, Il faudrait refaire des tests supplémentaires de déclenchement et voir si vous recevez bien les alertes, pouvez-vous veillez à ce que votre téléphone soit bien... -
Somfy One Plus
Bonsoir, Je possède une Somfy One Plus une caméra supplémentaire Indoor, 7 intellitag sur mes fenêtres et portes fenêtres et une alarme extérieure. J’ai tout configuré et...Robert, Il faudrait revoir la fixation de votre sirène si elle vibre trop ce n'est pas normal. Si toutefois cela persiste, veuillez revenir vers moi et nous procéderons au...
