Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Link bloqué et alarme activée

Bonjour. Comme d’autres utilisateurs mon link est bloqué et l’alarme étant activée, impossible de le redémarrer.
Mon numéro de Link BU01110125CA.
Pourriez vous le débloquer à distance svp.
Comment éviter que cela ne se reproduise?

Jean-philippe D.
Jean-philippe D.

Jean-philippe D.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Jean-philippe D.
Date
25 septembre 2019
il y a environ 5 ans
question
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Jean-Philippe,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Jean-philippe D.
    Jean-philippe D.

    Jean-philippe D.

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    Bonjour Maud,

    je vous ai précisé dans mon message l'adresse MAC: BU01110125CA

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    Jean-philippe D.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Jean-Philippe,

    Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

    Bonne journée !

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    Maud F.
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    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

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    Bonsoir.

    J'ai également le même problème, depuis 2 jours.
    Pouvez vous me débloquer l'alarme à distance?
    Je vous remercie par avance.

    20190927_221053.jpg 20190927_221053.jpg
    20190927_221053.jpg
    3,5 Mo
    27 septembre 2019
    Traité
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    Maxime L.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Maxime,

    Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Maxime L.
    Maxime L.

    Maxime L.

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    Bonjour.

    Je tenais à vous remercier !
    Très bonne journée à l'équipe.
    Cordialement

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    Maxime L.
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    Sabrina G.
    Sabrina G.

    Sabrina G.

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    Bonjour

    Décidément j ai aussi le même problème ! Comment dois je procéder ? Mon alarmé est activée et mon link est bloqué. Impossible de faire quoique ce soit
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Sabrina G.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Sabrina,

    Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Sabrina G.
    Sabrina G.

    Sabrina G.

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    Bonjour
    Voici la référence de mon link merci

    BU0111001DFE

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    Sabrina G.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Sabrina,

    Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Sabrina G.
    Sabrina G.

    Sabrina G.

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    Bonjour Maud
    Je vous remercie pour votre intervention.
    J ai pu désinstaller le Link. Mais impossible de le réinstaller car il n est pas détecté par l application. Malgré que j ai suivi les instructions
    Comment faire svp ?
    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Sabrina G.
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    Maud F.

    Maud F.

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    Sabrina,

    Pouvez-vous retenter l'installation avec un autre téléphone ou une tablette?

    Veuillez également suivre la procédure ci-dessous :

    1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED
    2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention, il est très important de commencer à appuyer avant de le brancher et de ne pas relâcher le bouton jusqu’à 8s après l’avoir branché. Le voyant s’éteint et après quelques secondes, il commencera à clignoter en vague.

    Le voyant du Link doit clignoter pour que l’équipement puisse s’installer.

    De plus, la configuration du Smartphone utilisé est aussi importante :
    – Sur iOS, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, le Link doit apparaître dans la liste de réseaux WiFi disponible dès que le voyant du Link clignote, normalement sous “configurer un nouvel appareil”.
    – Sur Android, téléphone connecté sur le même réseau 2.4GHz, activer la géolocalisation / position et désactiver les données mobiles et le réseau intelligente (Smart WiFi ou WiFi+).

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Sabrina G.
    Sabrina G.

    Sabrina G.

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    Bonjour Maud

    Merci beaucoup pour votre aide

    Tout est rétabli !

    Bien à vous

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    Sabrina G.
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    Alexis
    Alexis

    Alexis

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    Bonjour,

    Je suis dans la même situation.
    Mon numéro de Link est le BU011100F967.

    Pouvez-vous resynchroniser l'état de mon système d'alarme avec vos serveurs afin que je puisse effectuer le changement de réseau WiFi ?

    Merci à vous, bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Alexis
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    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Alexis,

    Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Cyril M.
    Cyril M.

    Cyril M.

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    Bonjour
    J’ai l’application bloquée sur alarme activée suite a mon changement de box
    Mon numéro de Link BU011100FCE1
    Pouvez-vous intervenir ?
    Merci

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    Cyril M.
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Cyril,

    Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez réaliser la procédure de changement de réseau WiFi du Link.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
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