Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera indoor ne se connecte plus et led blanche clignotante?
Ma camera indoor n est plus connectée. La réinstallation ne fonctionne pas correctement non plus, la led bleu clignotant passe à blanc clignotant et l installation ne...Bonjour Wilfrid,Pouvez-vous refaire un changement de réseau wifi en rapprochant votre caméra de votre box et en baissant la qualité vidéo en SD :Comment changer le réseau WiFi... -
son sirène?
Bonjour Le son de ma sirène intérieure (home alarm), je ne parle que du buzeur qui avertit avant le déclenchement d'une alarme ne fonctionne pas correctement. On entend...Bonjour Gilles, Pouvez-vous nous apporter des renseignements supplémentaires en nous envoyant une vidéo du son émis de la sirène? Bonne journée, -
Caméra intérieure : détection de mouvement pour rien
Bonjour, j'ai acheté il y a 2 mois un pack alarme somfy protect avec une caméra vidéo intérieure. Et cette caméra me pose des problèmes car elle déclenche l'alarme...Alain, Quand vous dites "masques" ce sont les zones grisées? Veuillez m’indiquer l'adresse MAC de votre caméra? Bonne journée, -
Somfy home sirène intérieure et extérieure se déclenche sans raison?
Bonjour, Je rencontre un souci récurrent depuis un mois environ avec mon alarme. Les sirènes intérieure et extérieure se mettent à sonner sans raison. Pas de notification...Sébastien, Je constate que vous avez réinstallé votre sirène intérieure, il y-a t’il eu de nouveau des déclenchements intempestifs ? Si c'est le cas veuillez m'indiquer... -
Connexion wifi caméra indoor
Bonjour Du jour au lendemain ma caméra s'est déconnecté du réseau WIFI et impossible de la refaire fonctionner. Nous avons essayé de la supprimer et de la réinstaller sans...Romain, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Caméra intérieure : détection de mouvement pour rien
Bonjour, j'ai acheté il y a 2 mois un pack alarme somfy protect avec une caméra vidéo intérieure. Et cette caméra me pose des problèmes car elle déclenche l'alarme...Bonjour Alain, Suite à la vidéo que vous avez envoyé à 0:03s on voit un élément passer devant votre caméra ce qui à déclenché la sirène. Avez-vous essayé de baisser la... -
Suppression installation Somfy protect impossible car Link en panne
Le Link de ma precedente installation etant en panne, j'ai rachete un kit "Home alarm". J'ai tout re-installe avec le nouveau link sauf la camera de ma precedente installation...Bonjour Yves, Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs. Vous pouvez désormais réinstaller votre caméra. Bonne... -
Image verte Somfy One+
Bonjour, depuis plusieurs jours l'image de ma Somfy One+ est verte. J'ai vu dans un autre sujet qu'il fallait attendre qu'un yellow me contacte, qu'en est-il? Merci d'avanceBonjour Cedric et Cyrille, Pouvez-vous réinitialiser votre caméra en faisant un changement de réseau wifi tout en la reconnectant sur votre réseau? Bonne journée, -
Bug au milieu de la nuit !!!!
J'ai eu la mauvaise surprise de me faire réveiller cette nuit à 2h du matin par mon alarme !!! Je vérifie ce qui a déclenché l'alarme et là je vois 3 notifications qui me disent...Bonjour Eric, Quand je regarde votre installation je constate effectivement des perturbations au niveau du signal radio de votre sirène extérieur. Une mise à jour... -
Suppression installation Somfy protect impossible car Link en panne
Le Link de ma precedente installation etant en panne, j'ai rachete un kit "Home alarm". J'ai tout re-installe avec le nouveau link sauf la camera de ma precedente installation...Bonjour Yves, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre caméra afin qu'on puisse faire le nécessaire pour la désinstaller de votre ancienne installation? Bonne...
