Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème pour connecter une caméra indoor acheter d'occasion
Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter à ma caméra indoor que j'ai acheté d'occasion. Pourriez-vous m'aider ? Ci-joint l'adresse MAC et la facture d'achat. Cordialement BDBenoit, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Veuillez vous rapprocher de votre revendeur. Bonne... -
Somfy One, impossible de changer de borne WIFI, solution trouvée
Bonjour, Depuis l'installation du kit One+ (couplé avec Somfy TaHoma), j'ai changé de box 4G et ajouté une caméra intérieure pour surveiller ma grange. J'ai toujours réussis...Bonjour Alain, N'hésitez pas à revenir la prochaine fois avec date et heure du dysfonctionnement. Bonne journée, -
Somfy One + bloqué en mode alarme ; impossible a reconnecter
Bonjour, Mon Somfy One+ ne se reconnecte plus au réseau wifi et mon appli est en mode alarme. Je ne peux pas réinstaller le matériel car je suis bloqué par l'application...Bonjour Jordan, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE+ FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Réduire la sensibilité de ma Sirène extérieure ?
Bonjour, L'autoprotection de ma Sirène extérieure est trop sensible : 4 fois en un mois selon l'activité de la rue. L'équipement est pourtant bien fixé au mur. Pouvez vous la...Bonjour Julien, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
détecteur de fumée sonne sans raison même après dépoussièrage ?
Bonjour, Mon détecteur de fumée acheté en 2022 s'est mis à sonner sans raison plusieurs fois. 2 fois je n'étais pas chez moi 3 fois à 4 heure du matin !! Il semble donc...Bonjour Thierry, Il faudrait vérifier si pas de présence d'humidité et si vous n'avez pas trop de poussière qui s'accumule à l'intérieur de votre détecteur. Je viens de... -
Somfy one+ connexion impossible
Bonjour, Ma Somfy One+ neuve n'est pas reconnue, Elle est connectée à un réseau en 2.4GHZ mais ne se connecte pas dans mon app Somfy Protect, L'adresse MAC est 00:76:B1...Alina, Pouvez-vous me faire une photo de l'adresse MAC de votre caméra ? Bonne journée, -
Impossible d'installer un autre Somfy One ?
Bonjour, J'ai pu avoir un autre Somfy One de prêt pour tester s'il n'y a pas de bruit de fond sur celui-ci, par contre je n'arrive pas à l'associer sur mon compte Somfy...- Anonyme
Anonyme
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Robert, Une réponse vous a été apportée sur votre autre post. Bonne journée, -
Mode privé: Pas d’événement dans les logs
Bonjour, J’ai une caméra outdoor depuis quelques mois. Je viens de subir un vol sous les yeux de la caméra. Le problème c’est que: quand j’active la surveillance j’ai un...Birama, Votre site/compte ayant vraisemblablement été supprimé par vous, entre temps, nous ne pourrons malheureusement plus récupérer les informations demandées. Vous... -
Garantie somfy protect
Bonjour, J'ai un souci sur un intellitag qui se fonctionne pas, pile neuve quand je l'installe il n'est pas détecté. Produit acheté le 26 mai 2020. Comment faire marché...Bonjour Majid, Veuillez rapprocher votre Link de l'intellitag en question (le link dispose d'une batterie il n'est pas nécessaire de le brancher). Ainsi émettre une pression... -
Plus de signal radio sur intellitag malgré changment des piles et positionnement à côté du Link ?
Bonjour, Cet intellitag est encore sous garantie. Il n'émet plus de signal radio même avec des piles neuves de type Energizer Max. J'ai positionné le produit à côté du...Jean-Charles, Il faudrait le mettre vraiment à côté, si cela n'aboutit pas nous procéderons au retour pour analyse. Bonne journée,
