Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera Outdoor Vis
Bonjour, J’ai installer ma camera Somfy Outdoor mais lors de l’installation la vis qui tiens la camera a tourner. Je recherche donc cette vis. J’ai besoin d’aide. Merci,Bonjour Sabrina, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Mode privé: Pas d’événement dans les logs
Bonjour, J’ai une caméra outdoor depuis quelques mois. Je viens de subir un vol sous les yeux de la caméra. Le problème c’est que: quand j’active la surveillance j’ai un...Birama, Nos équipes sont actuellement en train de travailler sur votre cas. Il s'agit bien d'un groupe de personne en charge de ce genre de demande, je vous confirme... -
La sirène extérieure Jardin "Sirène extérieure" a été déplacée
Bonjour, Ma sirène extérieure vient de se déclencher alors que l’alarme n’était pas activée. Comment est ce possible ? Pouvez vous baisser la sensibilité Adresse mac du...Bonjour Guy, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Saturation verte sur image Somfy Outdoor
Bonjour, Cette caméra Outdoor a été installée il y a seulement un mois et demi et l'image était excellente jusqu'à aujourd'hui... Je constate que sur l'image on voit des zones...Bonjour Jean-Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy one+ connexion impossible
Bonjour, Ma Somfy One+ neuve n'est pas reconnue, Elle est connectée à un réseau en 2.4GHZ mais ne se connecte pas dans mon app Somfy Protect, L'adresse MAC est 00:76:B1...Bonjour Alina, Aucun équipement remonte avec l'adresse MAC communiquée. Pouvez-vous me décrire les étapes et me préciser à quel moment cela n'aboutit pas ? Bonne journée, -
Connexion wifi Somfy One + impossible message : ""Une erreur inattendue s'est produite""
Bonjour, J'ai soudainement eu un gros problème avec ma Somfy One plus, plus aucun équipement ne fonctionne. Ni badge, ni sirène, ni Intellitag ! J'ai d'abord débranché la...Bonjour So, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE+ : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Installation Somfy One impossible
Bonjour, J'ai acheté un pack Somfy One+ (neuf). J'ai lancé le processus d'nstallation, la caméra se connecte à la box mais la phase d'installation part en erreur. J'ai...Bonjour Sandrine, Pouvez-vous m'envoyer l'adresser MAC de la ONE+ : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Avez-vous tenté de... -
Plus de signal radio sur intellitag malgré changment des piles et positionnement à côté du Link ?
Bonjour, Cet intellitag est encore sous garantie. Il n'émet plus de signal radio même avec des piles neuves de type Energizer Max. J'ai positionné le produit à côté du...Bonjour Jean-Charles, Votre Link Advanced dispose d'une batterie de secours, pouvez-vous le rapprocher des intellitags en question et reprendre leur installation. Au moment... -
Reseau de secours intermittent
Bonjour, J'ai souscris vendredi dernier au réseau de secours somfy à 2,99 euros/mois. Le problème est que la connexion est intermittente (validée ou non par le test)...Bonjour Maxime, Je viens de solliciter le service concerné pour procéder au remboursement du service. Bonne journée, -
comment supprimer un intellitag ?
Bonjour, nous avons un soucis sur l'intellitag de notre porte de garage. le capot de celui ci à malheureusement été endommagé. mais il nous impossible de le recalibrer, ni de...Bonjour Virginie, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
