Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Dans la maison que je viens d'acheter l'ancien propriétaire
a laissé une camera, j'essaye de la rajouter dans mes équipements avec l'appli Somfy protect. Le...
Bonjour Michel,
Pouvez-vous nous envoyer l'adresse MAC de votre caméra?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour,
Mes équipements se sont arrêtés brutalement de fonctionner
Lorsque je lance un diagnostic de l'état du système, j'ai systématiquement la réponse sur l'application...
Bonjour Pascal,
Est-il possible de resynchroniser votre Link en suivant la manipulation :
Comment changer le réseau Wi-Fi du Link Essential ?
Bonne journée,
Bonjour,
Ma Tahoma switch est en erreur permanente.
Suite à une coupure réseau et donc perte de connexion internet, j'ai réussi à la reconnecter au wifi de la box mais...
Bonjour,
Suite à des problèmes de réseau internet, on m'a prêté une clé 3G. J'ai voulu mettre mon link dessus, malheureusement la box a planté pendant que l'alarme été activée...
Bonjour François,,
Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre l'installation du Link Essential et bien supprimer au préalable l'ancien Link.
Bonne journée,
Bonjour,
Suite changement opérateur internet le link n'était plus sur wifi.
Après reconfiguration du wifi, tous les équipements ont disparus de l'installation.
Petit...
Bonjour Olivier,
Pouvez-vous m'apporter plus de détails quand vous dîtes que celle-ci semble être paramétrée ?
Car je ne constate en effet, aucune sirène extérieure dans...
Bonjour,
J’ai une caméra outdoor depuis quelques mois.
Je viens de subir un vol sous les yeux de la caméra.
Le problème c’est que:
quand j’active la surveillance j’ai un...
Bonjour,
Je rencontre un souci récurrent depuis un mois environ avec mon alarme.
Les sirènes intérieure et extérieure se mettent à sonner sans raison. Pas de notification...
Bonjour à vous,
Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les...
Bonjour,
J'ai acheté 3 détecteurs de fumée connectés pour Home Alarm. Au début de leur utilisation, je n'ai pas eu de soucis, mais depuis quelques temps je suis obligé de...
Bonjour,
Je voulais savoir si le kit Somfy One+ était compatible avec les services de télésurveillance tiers, et si oui quel est le protocole ?
Merci !
Arthur
Bonjour à vous,
Il n'y a jamais eu de possibilité pour nos clients d'envoyer les alertes chez un télésurveilleur de son choix. Pourquoi, parce qu'on est responsable de la...