Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Badge somfy qui clignote tout le temps et qui se décharge très vite
Bonjour, Mes 3 badges se déchargent très rapidement et clignotent sans arrêt... Le problème c est que je suis obligé de cah'ger les piles toutes les 10 jours sinon je ne...Bonjour Thomas, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Camera Indoor Camera se deconnecte
Bonjour, Je fais suite au fil de discussion suivant où il m'est impossible de répondre à la question de Maud (le thread semble maintenant fermé) adresse MAC Caméra 00 76B...Bonjour Damien, Nous allons procéder au remplacement pour analyse, je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Impossible de connecter ma sirène intérieure Home alarm
Bonjour, Après avoir installé avec succès le link : impossible de connecter la sirène intérieure. Piles enlevées et remises comme demandé sur l'appli, connexion internet...Frederic, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment ajouter un volet déjà connecté au Link Advanced ?
Bonjour, J'ai un de mes volets roulants connecté au Link Advanced pour l'alarme. Je viens d'acheter un kit de connectivité et j'ai voulu ajouter ce volet dans l'application...Claire, Pouvez-vous changer l'emplacement de votre Link et de votre kit de co afin de limiter les perturbations radios ? Bonne journée, -
son mise en garde au lieu de son activation
Bonjour, En activant mon alarme, j'ai en retour le son "mise en garde" au lieu du son "activation", ce qui fait que si je ferme ma porte après cette activation, le système doit...Bonjour Michel, Est-il possible de mettre un délai d'armement, dans votre menu "réglages"? Bonne journée, -
Impossible de désactiver l'alarme et link sur ancienne box
Bonjour, Suite à des problèmes de réseau internet, on m'a prêté une clé 3G. J'ai voulu mettre mon link dessus, malheureusement la box a planté pendant que l'alarme été activée...Bonjour Sofia, Je viens de désarmer votre système. Bonne journée, -
Badge home alarm languette métallique cassée
Bonjour, Deux des trois badges de ma home alarm advanced achetée cette année me signalent régulièrement qu'il n'y a plus de pile. En souhaitant changer la pile de l'un d'entre...Bonjour Julie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Détecteur de mouvement non présent dans la liste pour rajouter un équipement
Bonjour, Je viens d'acheter une Somfy Home Alarm. L'installation du Link se passe bien. Cependant, lorsque je souhaite rajouter un détecteur de mouvement, ce dernier...Bonjour Florent, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ? Bonne journée, -
Problème de réinitialisation + connexion caméra OUTDOOR?
Bonjour, J'ai eu un problème de connexion de ma caméra Outdoor à mon réseau Wifi alors que ça a bien été détecté initialement et le signal wifi est correct En suivant les...Bonjour Alain, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre outdoor ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Installer Somfy protect?
Bonjour, Je viens d'emménager dans une maison qui avait le system Somfy protect, je n'arrive pas à l'installer avec l'appli sur un android. Malgré les instructions, le link ne...Michel, Vous pouvez donc reprendre l'installation du Link sur votre compte. Bonne journée,
