Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Detecteur fumée pour One+
Bonjour, Est il possible d'installer un détecteur de fumée au mur plutôt qu'au plafond ? Selon quelles conditions ? Cordialement, Merci,Bonjour Christian, Je vous invite à consulter la FAQ de l'installation du détecteur de fumée : Installation du détecteur de fumée Bonne journée, -
notifications alarmes intempestives dues à un détecteur ?
Bonjour, Je viens d'installer Home Alarm Essential, tout neuf pas encore activé. En mode désactivé je reçois des notifications sonores intempestives, aléatoires, et assez...Bonjour Jean-Marie, Je constate que vous avez appelé nos services. Bonne journée, -
Comment ajouter un volet déjà connecté au Link Advanced ?
Bonjour, J'ai un de mes volets roulants connecté au Link Advanced pour l'alarme. Je viens d'acheter un kit de connectivité et j'ai voulu ajouter ce volet dans l'application...Claire, Il faut pas appuyer 3 fois mais, 5s sur les 2 boutons en même temps. Bonne journée, -
Fausses notifications sur un utilisateur parti, arrivé avec l'alarme Somfy Protect Home, comment y remédier?
Bonjour, Parmi mes 6 badges, le bug cité en titre est présent sur 1 seul utilisateur kid, malgré réinitialisation et changement de badge... Pas moins de 15 fausses...Jean-Claude, Veuillez suivre la FAQ : Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne Bonne journée, -
Volet de caméra somfy ne s'ouvre plus ?
Ma caméra ne s'ouvre plus. J'ai essayé les différentes techniques proposées sur le forum, mais le volet reste complètement fermé...Bonjour Victor, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Changement de numéro de téléphone
Bonjour, Lors de l installation de ma home alarm, j ai renseigné dans mon compte mes différentes coordonnées, ainsi que le numéro de mon portable pour recevoir les SMS (si...Bonjour Georges, Je vous laisse suivre la FAQ : FAQ Somfy Protect : Comment ajouter une personne aux utilisateurs du domicile ou à ma communauté ? Bonne journée, -
Réduire la sensibilité de ma Sirène extérieure ?
Bonjour, L'autoprotection de ma Sirène extérieure est trop sensible : 4 fois en un mois selon l'activité de la rue. L'équipement est pourtant bien fixé au mur. Pouvez vous la...Bonjour Pierre, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Haut parleur HS sur caméra Somfy Outdoor
Bonjour, J'ai acheté et installé une caméra Somfy Outdoor en juin dernier. Depuis quelques jours, le haut parleur est HS, je n'ai pas de son lors de...Bonjour Brice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Embout prise link home alarm
Bonjour, Mon fils a cesser l embout de prise link home alarm Est il possible de le commander ? Merci à vous Merci,Olivier, Je vous ai répondu. Bonne journée, -
Impossible de connecter ma sirène intérieure Home alarm
Bonjour, Après avoir installé avec succès le link : impossible de connecter la sirène intérieure. Piles enlevées et remises comme demandé sur l'appli, connexion internet...Bonjour Frédéric, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre produit ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Avez-vous...
