Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Activation alarme?
Bonjour, le 23/06/2023 à 17.45 mon alarme a été activée depuis mon application sans aucune action de ma part. J'ai réussi à la désactiver. Quelle est l'origine de ce...Bonjour Michel, Je constate en regardant votre historique que c'est depuis votre application que le système à été activé. Vous pouvez vous même jeter un coup d’œil sur... -
Somfy One n'a pas réussi à s'installer (La suite)
Bonjour, Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m'a répondu...Bonjour Silviu, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Défaut sirène intérieure ?
Bonjour, La sirène intérieur n’est pas reconnue. J’ai vérifié les piles elles sont bonnes; j’ai mis la sirène juste à côté du link et elle n’est pas reconnu. J’ai essayé au...Bonjour Aurélien, Pouvez-vous réinitialiser votre Link : Comment réinitialiser le Link de la Home Alarm ? Bonne journée, -
Perte capot et joint jaune intellitag
Bonjour, Suite à des travaux, j’ai perdu un capot et un joint jaune d’intellitag. Est-il possible de racheter ces pièces SVP ? Merci,Bonjour Julien, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Badge Somfy qui ne fonctionne pas (scintillement) ?
Bonjour, Depuis l'achat du mon pack somfy, avec deux badges inclus, l'un des deux badge n'a jamais correctement fonctionnait. 1. Dès l'initialisation, il était indiqué que...Bonjour Rémy, Nous allons remplacer votre badge. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Comment faire quand le QR Code à l'installation de la caméra ne peut pas être lu ?
Bonjour, J'ai l'impression que ma caméra intérieure ne fonctionne plus. En effet suite à un changement de réseau wifi, j'ai procédé à la réinstallation complète du système...Alain, Nous allons devoir procéder au retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage ne privé. Bonne journée, -
Scénario alarme home advanced
Bonjour, Depuis quelques jours, les scénarios volets liés à l'état de mon alarme ne se lancent plus ou bien, de manière aléatoire, avec une grande latence. L'alarme est liée...Yann, Ce n'est pas la Tahoma qui joue le scénario de votre système d'alarme. Votre système est indépendant de votre Tahoma. Bonne journée, -
Déclenchement intempestif sirène extérieur
Bonjour, Bonjour la sirène exterieur de mon home alarme se déclenche de manière intempestive (la sirène exterieur a été déplacée) lorsqu'il y a le passage d’un camion de...Bonjour Jac, Je viens de baisser la sensibilité au maximum de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Intell tag
Bonjour, Après avoir voulu remplacer la pile de mon Intell tag, celui ci ne détecte plus que je referme le capot. Je l'ai alors désinstallé pour le réinstaller ensuite...Bonjour Patrick, Vous avez en effet tous les tests demandés nous pouvons procéder à un retour SAV du badge en question. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Marie-Christine, Je viens de vous envoyer un mail afin de vous faire une offre. Bonne journée,
