Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Une "alerte sos" par badge du propriétaire s'est décenchée spontanément, qu'est que ça signifie?
Au réveil ce matin une "alerte sos" était arrivée par SMS sur l'Iphone. Pas de déclenchement de l'alarme qui était d'ailleurs désactivée cette nuit... Qu'est que ça signifie?Bonjour Laurent, Afin de vous envoyer un dossier de prise en charge, je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Sirène intérieure Home Alarm non reconnue ?
Bonjour, Impossible de faire reconnaitre la sirène intérieur de ma centrale Home Alarme. Produit neuf, essai avec d'autres piles neuves, la sirène intérieure n'est pas...Bonjour Frédéric, Je constate que ma collègue Natacha a traité votre SAV. Bonne journée, -
Scénario alarme home advanced
Bonjour, Depuis quelques jours, les scénarios volets liés à l'état de mon alarme ne se lancent plus ou bien, de manière aléatoire, avec une grande latence. L'alarme est liée...Yann, Quand vous rencontrez une latence, pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi du Link afin de le reconnecter sur votre réseau et m'indiquer si vous avez... -
Camera indoor impossible a reconnecter?
Bonjour, Impossible de reconnecter ma camera indoor je bloque à l'étape QR code J'ai déjà nettoyé l'optique de ma camera, imprimé le QR, capture d'écran, bref cela ne...Bonjour Camille, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Somfy one toujours bloquée sur voyant bleu fixe 1
Bonjour, Je viens de faire les manipulations demandés j'avais éteint m'a one ce weekend, mais le voyant reste toujours bleu fixe et en mode alarme sur mon téléphone. Mac...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Andreï, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
Détecteur de mouvement ne fonctionne plus?
Bonjour, J'ai un problème avec un détecteur de mouvement. Mon detecteur de mouvement est en perte de liaison. J'ai donc changé les piles toujours pareil et fait un test de...Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy
Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...Bonjour Miguel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
connecter une 2ème caméra indoor sur l'application Somfy Connecte
Bonjour, https://forum.somfy.fr/questions/3188635-mise-service-deu... j'essaye de réactiver mon file de discussion initial merci Merci,Denis, Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Badge hs comment faire fonctionner la garantie
Bonjour, Le badge acheter début mai ne s’allume plus, la pile a été changé, j’ai appuyé plusieurs secondes sur les boutons du badge mais rien ne change le badge ne fonctionne...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Intellitag en panne ?
Bonjour, Un intellitag ne répond plus. J'ai remplacé la pile par une pile neuve, pas de réponse, j'ai essayé ensuite de le supprimer pour le remettre dans Somfy protect mais...Bonjour Philippe, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
