Forum Somfy

Plus de détection de mouvements caméra outdoor

Bonjour, J’ai le même problème que les personnes sur ce sujet, plus de détection de mouvements sur l’une de mes deux caméras, du jour au lendemain sans avoir fait aucun...

Karim H.

Karim H.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Karim H.

Date: 16 juin 2023

: il y a presque 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour David, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 26 juin 2023

: il y a presque 3 ans

réponse: r

Impossible de désactiver mon alarme

Bonjour, J'ai changé de fournisseur d'internet vendredi. Alarme activée, coupure internet pendant quelques heures le temps de changer d'opérateur et depuis impossible de...

Erwan N.

Erwan N.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Erwan N.

Date: 19 décembre 2017

: il y a plus de 8 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Antoine, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de l'installation qu'il faut désarmer ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 26 juin 2023

: il y a presque 3 ans

réponse: r

Une "alerte sos" par badge du propriétaire s'est décenchée spontanément, qu'est que ça signifie?

Au réveil ce matin une "alerte sos" était arrivée par SMS sur l'Iphone. Pas de déclenchement de l'alarme qui était d'ailleurs désactivée cette nuit... Qu'est que ça signifie?

Gérard A.

Gérard A.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Gérard A.

Date: 29 septembre 2017

: il y a plus de 8 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Laurent, Afin de vous envoyer un dossier de prise en charge, je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 26 juin 2023

: il y a presque 3 ans

réponse: r

Sirène intérieure Home Alarm non reconnue ?

Bonjour, Impossible de faire reconnaitre la sirène intérieur de ma centrale Home Alarme. Produit neuf, essai avec d'autres piles neuves, la sirène intérieure n'est pas...

Frederic J.

Frederic J.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Frederic J.

Date: 13 juin 2023

: il y a presque 3 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

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Bonjour Frédéric, Je constate que ma collègue Natacha a traité votre SAV. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 juin 2023

: il y a presque 3 ans

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Scénario alarme home advanced

Bonjour, Depuis quelques jours, les scénarios volets liés à l'état de mon alarme ne se lancent plus ou bien, de manière aléatoire, avec une grande latence. L'alarme est liée...

Yann M.

Yann M.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Yann M.

Date: 5 juin 2023

: il y a presque 3 ans

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Maud F.

Maud F.

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Yann, Quand vous rencontrez une latence, pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi du Link afin de le reconnecter sur votre réseau et m'indiquer si vous avez...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 juin 2023

: il y a presque 3 ans

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Camera indoor impossible a reconnecter?

Bonjour, Impossible de reconnecter ma camera indoor je bloque à l'étape QR code J'ai déjà nettoyé l'optique de ma camera, imprimé le QR, capture d'écran, bref cela ne...

NICOLAS I.

NICOLAS I.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: NICOLAS I.

Date: 6 avril 2023

: il y a environ 3 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Camille, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 juin 2023

: il y a presque 3 ans

réponse: r

1682320877385835252777633998791.jpg

: 16823208773858352...

: 4,5 Mo

: 24 avril 2023

: Traité

Somfy one toujours bloquée sur voyant bleu fixe 1

Bonjour, Je viens de faire les manipulations demandés j'avais éteint m'a one ce weekend, mais le voyant reste toujours bleu fixe et en mode alarme sur mon téléphone. Mac...

Anonyme

Anonyme

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 24 avril 2023

: il y a environ 3 ans

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Maud F.

Maud F.

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Bonjour Andreï, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 juin 2023

: il y a presque 3 ans

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Détecteur de mouvement ne fonctionne plus?

Bonjour, J'ai un problème avec un détecteur de mouvement. Mon detecteur de mouvement est en perte de liaison. J'ai donc changé les piles toujours pareil et fait un test de...

Jean-Yves G.

Jean-Yves G.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Jean-Yves G.

Date: 16 février 2018

: il y a environ 8 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 23 juin 2023

: il y a presque 3 ans

réponse: r

Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy

Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...

Anna D.

Anna D.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anna D.

Date: 5 janvier 2019

: il y a plus de 7 ans

question: q

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Maud F.

Maud F.

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: Equipe

Bonjour Miguel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...