Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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MAJ Link impossible ?
Bonjour, Ayant reçu mon pack Home Alarm Sécurité fin de semaine dernière, j'ai voulu tout installer ce weekend. J'ai réussi difficilement à installer le Link ( la mise à...Bonjour David, Êtes-vous dans le même cas de figure que Cyril ? Pouvez-vous m'envoyer votre adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement... -
Comment obtenir un coupon promo 1 mois offert Somfy protect?
Bonjour, je viens d'installer mon alarme Somfy home et souhaite souscrire à l'option télésurveillance. A l'achat le vendeur m'a parlé d'un mois gratuit mais n'ai pas trouvé...Bonjour Yannick, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Camera extérieur son très faible
Bonjour ,ma caméra extérieure Somfy à un volume sonore très très faible , le volume sonore de la sirène et très forte pas de problème donc avec le haut parleur . J ai fais l...Bonjour René, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Pouvez-vous m'indiquer la couleur de votre caméra... -
Télésurveillance somfy et appel de la plateforme ?
Bonjour, J'ai installé une alarme somfy Advanced avec caméra indoor, intelitag, (6), et deux détecteurs de mouvements, souscrit pour 1 mois à la télésurveillance. Trois...Bonjour Jean-Marc, Pour les messages "Link déplacé" il s'agit de l'auto-protection, je viens de baisser la sensibilité de votre Link. A quoi correspond le paramétrage de... -
Scénario alarme home advanced
Bonjour, Depuis quelques jours, les scénarios volets liés à l'état de mon alarme ne se lancent plus ou bien, de manière aléatoire, avec une grande latence. L'alarme est liée...Yann, Pouvez-vous m'indiquer le nom de votre FAI et ainsi me dire si vous avez la fibre ? A quelle heure jouez vous vos scénarios ? Bonne journée, -
Somfy one déjà installé ?
Bonjour, Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement. Lors de ma première installation, je me...Cyril, Nous allons procéder au retour SAV de votre Link. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Comment fonctionne le SAV sur badges alarme?
Bonjour, J'ai des problèmes sur 2 badges: - L'un est impossible à ouvrir pour changer la pile, - Les boutons du second ne fonctionnent plus. Nous avons acheté notre...Céline, Nous allons procéder de nouveau au retour SAV des 2 badges. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Intell tag
Bonjour, Après avoir voulu remplacer la pile de mon Intell tag, celui ci ne détecte plus que je referme le capot. Je l'ai alors désinstallé pour le réinstaller ensuite...Bonjour Arnaud, Pouvez-vous émettre une légère pression sur le capot lors de sa fermeture ? Ainsi faire les manipulations lorsque le Link est à côté de l'intellitag... -
Réinitialisation Link MyFox Home Alarm
Bonjour, Je viens d’acquérir d’occasion un système MYFOX HomeAlarm Impossible d’installer le Link, message d’erreur : « error.install.box.already__in_use » Pourriez vous...Jean-Daniel, J'ai bien reçu votre mail, j'ai pu supprimer votre Link vous pouvez reprendre toute l'installation de votre système de sécurité. Bonne journée, -
Somfy one déjà installé ?
Bonjour, Je viens d’acheter chez Somfy une nouvelle Somfy one+. J’en ai déjà une pour ma maison et celle ci était pour mon appartement. Lors de ma première installation, je me...Cyril, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
