Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Reset Caméra outdoor
Bonjour, Ma caméra est assigné à un ancien site, est-il possible de réinitialiser l'équipement svp. Adresse MAC: 0076B1083669 Merci,Stéphanie, Il faudra tout de m^me poursuivre l'installation de votre Outdoor même si celle-ci se met à sonner. Une fois connectée vous allez pourvoir l'arrêter via... -
Réglage de la sirene exterieure ?
Bonjour, Je suis comme Philippe je rencontre le même problème lors de fortes pluies la sirène extérieure s'est déclenchée et j'ai reçu le message suivant : SIRENE EXTERIEURE a...Bonjour Julien, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre système afin que je puisse baisser al sensibilité de votre sirène extérieure ? FAQ Somfy Protect : Comment... -
Somfy One n'a pas réussi à s'installer (La suite)
Bonjour, Je suis obligé de reposter une nouvelle discussion, car je ne sais pas pourquoi mon sujet initial semble bloqué et je ne peux répondre au Yello qui m'a répondu...Bonjour Loic, Votre ONE+ remonte partiellement sur nos serveurs. Je viens de la supprimer. Veuillez reprendre son installation en la rapprochant de votre box internet... -
Mise en service d'une deuxième caméra indoor ,?
Bonjour, J'ais un système de protection SOMFY avec, entre autres, une caméra indoor. pour améliorer ma protection j'ai acheté un 2ème caméra indoor. Impossible de la...Denis, Pouvez-vous installé votre deuxième caméra en partage de connexion : partage de connexion Bonne journée, -
Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy
Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...Bonjour à vous, Le service développement à basculé vos caméras sur un autre serveur. Il faudra patienter si vous constatez ou non une amélioration. Bonne journée, -
Reset Caméra outdoor
Bonjour, Ma caméra est assigné à un ancien site, est-il possible de réinitialiser l'équipement svp. Adresse MAC: 0076B1083669 Merci,Bonjour Stéphanie, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Réinitialiser MAC Camera outdoor
Bonjour, Nouveau locataire les caméras outdoor sont déjà associées à un compte (message obtenu lors de la tentative de paramètres) J’ai déjà contacté le propriétaire et...Bonjour Adriaan, Le nécessaire à été fait, veuillez reprendre l'installations de vos caméras. Bonne journée, -
Déclenchements intempestifs détecteur de fumée
Bonjour, J'ai acheté en décembre 2021 un détecteur de fumée Somfy Protect. Je n'ai jamais eu aucun problème. Ces derniers mois il se déclenche la nuit sans aucune raison. J'ai...Bonjour Romain, Pouvez-vous vérifier l'état de votre détecteur si il n'y aurait pas de la poussière ou de l'humidité ? Bonne journée, -
Comment reconnecter le link à distance?
Bonjour, Nous sommes en vacances et avons reçu une notification indiquant que le link n'était plus connecté depuis plusieurs jours. Y a t il un moyen de le reconnecter à...Bonjour Sylvie, Ce que je constate de mon côté c'est qu'en effet votre Link a perdu la connexion internet mais a basculé sur le réseau GSM. "07/06/2023 12:21:37 Votre... -
Message d’erreur error.install.box.allready_in_use
Bonjour, J'ai retrouvé notre logement avec une alarme Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En...Bonjour Thierry, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il...
