Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je viens d'acheter un pack alarme Home Alarm Advanced XL.
La première chose que l'on me demande est d'installer l'application sur mon téléphone pour connecter les...
Hugues,
Je constate que vous avez difficultés je vous invite à prendre une mise en service afin d'être accompagné tout le long de l'installation.
Forfait mise en service...
Bonjour,
Depuis 24h je ne peux plus gérer mon alarme somfy protect avec Google assistant, avant cela j'activais l'alarme à la voix et l'activation marchait aussi sans...
Bonjour Florent,
Nous allons effectuer un retour de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d'acheter un LINK advanced d'occasion et lorsque je le branche sur une prise, les leds deviennent BLEU juste une seconde puis passent au ROUGE fixe. Quel...
Vincent,
L'action effectué de mon côté est uniquement de désarmer afin que vous puissiez avoir la main sur votre système pour procéder à un changement de réseau wifi de...
Bonjour,
Je viens d'acheter un pack alarme Home Alarm Advanced XL.
La première chose que l'on me demande est d'installer l'application sur mon téléphone pour connecter les...
Vincent,
Le Link ne possède pas de mot de passe.
Une fois que vous êtes à l'étape ou vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion...
Bonjour,
Nous procédons le dispositif Somfy Home Alarm depuis peu, qui se connectait très bien à la Freebox pop. Nous venons de passer à la Freebox delta et impossible de...
Bonjour à vous,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre matériel : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Ainsi suivre la FAQ...
Bonjour,
Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...
Bonjour Denis,
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je viens d'acheter un LINK advanced d'occasion et lorsque je le branche sur une prise, les leds deviennent BLEU juste une seconde puis passent au ROUGE fixe. Quel...
Bonjour Vincent,
Votre système était armé, je viens de le désarmer. Veuillez reprendre la connexion de votre Link Advanced en effectuant un appui simultané de 5s sur les deux...
Bonjour,
je suis possesseur depuis 4 ans d un home alarm avec 2 detecteur de fumée.
j avais il y a 2 ans demander si possible d avoir un kit pour basculer en home alarm...
Bonjour,
Ma caméra Somfy Indoor Camera est à nouveau en panne. Le mode Vision Nocturne ne fonctionne plus. Cela fonctionnait quelques jours, mais maintenant la led infrarouge...
Nicholas,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...