Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de connecter une link Advanced à ma box
Bonjour, Je viens d'acheter un pack alarme Home Alarm Advanced XL. La première chose que l'on me demande est d'installer l'application sur mon téléphone pour connecter les...Hugues, Je constate que vous avez difficultés je vous invite à prendre une mise en service afin d'être accompagné tout le long de l'installation. Forfait mise en service... -
Somfy protect et google assistant ?
Bonjour, Depuis 24h je ne peux plus gérer mon alarme somfy protect avec Google assistant, avant cela j'activais l'alarme à la voix et l'activation marchait aussi sans...Bonjour à vous, Avez-vous essayé de dissocier "Somfy Protect" du Google Home pour l'associer à nouveau ? Bonne journée, -
Volet de caméra somfy ne s'ouvre plus ?
Ma caméra ne s'ouvre plus. J'ai essayé les différentes techniques proposées sur le forum, mais le volet reste complètement fermé...Bonjour Florent, Nous allons effectuer un retour de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Link ADVANCED avec deux lumières rouges fixes, quel soucis ?
Bonjour, Je viens d'acheter un LINK advanced d'occasion et lorsque je le branche sur une prise, les leds deviennent BLEU juste une seconde puis passent au ROUGE fixe. Quel...Vincent, L'action effectué de mon côté est uniquement de désarmer afin que vous puissiez avoir la main sur votre système pour procéder à un changement de réseau wifi de... -
Impossible de connecter une link Advanced à ma box
Bonjour, Je viens d'acheter un pack alarme Home Alarm Advanced XL. La première chose que l'on me demande est d'installer l'application sur mon téléphone pour connecter les...Vincent, Le Link ne possède pas de mot de passe. Une fois que vous êtes à l'étape ou vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion... -
Problème connexion Freebox delta
Bonjour, Nous procédons le dispositif Somfy Home Alarm depuis peu, qui se connectait très bien à la Freebox pop. Nous venons de passer à la Freebox delta et impossible de...Bonjour à vous, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre matériel : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Ainsi suivre la FAQ... -
Déconnexion intenpestive caméra outdoor ?
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Bonjour Denis, Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de vos caméras ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Link ADVANCED avec deux lumières rouges fixes, quel soucis ?
Bonjour, Je viens d'acheter un LINK advanced d'occasion et lorsque je le branche sur une prise, les leds deviennent BLEU juste une seconde puis passent au ROUGE fixe. Quel...Bonjour Vincent, Votre système était armé, je viens de le désarmer. Veuillez reprendre la connexion de votre Link Advanced en effectuant un appui simultané de 5s sur les deux... -
alarm home advanced et detecteur de fumée
Bonjour, je suis possesseur depuis 4 ans d un home alarm avec 2 detecteur de fumée. j avais il y a 2 ans demander si possible d avoir un kit pour basculer en home alarm...Bonjour Kevin, Je peux vous faire bénéficier d'une remise. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Mode vision nocturne encore en panne - Caméra Somfy Indoor
Bonjour, Ma caméra Somfy Indoor Camera est à nouveau en panne. Le mode Vision Nocturne ne fonctionne plus. Cela fonctionnait quelques jours, mais maintenant la led infrarouge...Nicholas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
