Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Aucune détection de mouvement Somfy one
Bonjour, La Somfy one ne détecte plus aucun mouvement, et les intellitag ne fonctionnent plus... J'ai supprimé l'ensemble des intellitag puis reset et réinstallé la Somfy...Julien, Pouvez-vous activez votre système sans être devant le champ de détection de votre caméra ? Il faudrait patienter 30s et ensuite passer devant la caméra. Pour vos... -
CAMERA INDOOR déjà installée
Bonjour, j'ai le même soucis que tout le monde une caméra que j'ai acheté d'occasion mais elle est installée sur un autre compte. Pouvez vous la réinitialiser afin que je...Alain, Cette caméra n'est plus installée, vous pouvez procéder à son installation. Bonne journée, -
Changement de Livebox, le Link ne répond pas à la réinstallation !
Bonjour, Suite au changement de Livebox Play vers Livebox 5, j'ai voulu changé la connexion WiFi sur mon installation Somfy Home Alarm. Hors, dès le début ça ne colle pas...Laurent, Votre Link était fonctionnel sur votre autre box. Avant de procéder à un retour il faudrait effectuer tous les tests. Merci de suivre attentivement la FAQ : FAQ... -
Problème GSM home keeper pro
Bonjour, Je viens d'installer mon alarme home keeper et j'ai un problème sur le module gsm: 1/ le clavier ne garde pas en mémoire les numéros gsm utilisateurs 2/...Manuella, En effet, il faudrait patienter le lancement du correctif. Bonne journée, -
Somfy one toujours bloquée sur voyant bleu fixe 1
Bonjour, Je viens de faire les manipulations demandés j'avais éteint m'a one ce weekend, mais le voyant reste toujours bleu fixe et en mode alarme sur mon téléphone. Mac...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Carol, Je viens de désarmer votre système. Il faudrait reprendre la procédure de setup + RST. Bonne journée, -
Pourquoi le socle de ma sirène intérieure ne s'emboite pas ?
Bonjour, J'ai un problème avec le socle de ma sirène intérieur. En fait, pour le fermer j'ai bien tourné dans le sens indiqué mais il ne s'emboite pas même en forçant fort...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Nader, Nous allons effectuer un retour de votre sirène, merci pour toutes ces précisions et pour la photo. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre... -
Pourquoi mon badge ne fonctionne pas bien ?
Bonjour, Mon badge (Référence 2401489) ne fonctionne pas correctement. Quand je veux activer ou désactiver l'alarme, il fonctionne une fois sur 10. En plus, je reçois des...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Nader, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Bonjour Benjamin, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
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Durée de la pile des badges
Bonjour, Je viens d'acquérir ma seconde alarme Somfy et je vois qu'il y a encore des problèmes sur les badges. J'ai dû racheter des badges sur mon ancienne maison car le cache...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
CAMERA INDOOR déjà installée
Bonjour, j'ai le même soucis que tout le monde une caméra que j'ai acheté d'occasion mais elle est installée sur un autre compte. Pouvez vous la réinitialiser afin que je...Bonjour Alain, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre ONE + ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée,
