Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
J’ai acheté une alarme home alarm il y a 2 mois et l’un des deux badges ne s’allume pas, ni avec la pile fournie ni avec une nouvelle pile Energizer. J’ai suivi les...
Bonjour Jean Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
SOMFY PROTECT acheté en aout 2021 chez Boulanger. Après un changement livebox, pour passer à la fibre haut débit : Réinstallation Link RAS, sonnerie RAS, 3 détecteurs...
Bonjour Victor,
Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui fonctionne correctement afin d'identifier si le problème vient...
Bonjour,
Je souhaiterais connaitre la procédure à suivre pour pouvoir à nouveau connecter un Link HomeAlarme précédemment associé à un compte désormais inactif. En effet, le...
Bonjour Fabrice,
Le Link est déjà installé par un précédent propriétaire. Nous ne pouvons procéder à sa suppression sans son accord préalable.
Je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d'acheter d'un système d'alarme. Néanmoins, celui-ci provenait des retours du magasin. Me voici bloqué lors de l'installation, le Link étant déjà associé...
Bonjour,
Mon Link n'arrive pas à se connecter au Cloud Somfy, et ce malgré plusieurs tentatives et de nombreux tests de solutions trouvées sur ce forum (redémarrer la box...
Bonjour Mohamed,
Est-il possible de suivre la FAQ ci-dessous :
Réinstaller le Link
Si cela n'aboutit pas veuillez faire un test en partage de connexion :
PARTAGE DE...
Bonjour,
Suite à un déménagement, je laisse ma caméra outdoor et mon Link au prochain propriétaire car ces équipements sont très efficaces et adaptés ici.
Quelle est la...
Bonjour Margaux,
Effectivement la caméra est installée sur un autre compte.
Nous devons prendre l'accord de l'ancien propriétaire pour faire la suppression de la caméra afin...
Bonjour,
J’ai perdu le couvercle à pile de mon badge Somfy protect acheté en 2019. Ce dernier ne tenait pas en place.
J’ai cru comprendre que le SAV avait une durée de 5 ans...
Bonjour Victor,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
Bonjour,
J’ai perdu le couvercle à pile de mon badge Somfy protect acheté en 2019. Ce dernier ne tenait pas en place.
J’ai cru comprendre que le SAV avait une durée de 5 ans...
Bonjour Romain,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
Bonjour,
J’ai perdu le couvercle à pile de mon badge Somfy protect acheté en 2019. Ce dernier ne tenait pas en place.
J’ai cru comprendre que le SAV avait une durée de 5 ans...
Bonjour Stéphane,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...