Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Bonjour Romuald, Avez-vous tenté un reset du badge? Pourriez-vous effectuer une remise à zéro des badges en suivant la procédure suivante : Supprimez les badges de... -
Reset impossible sur caméra indoor Somfy Protect
Bonjour, Suite multiples coupures électriques lors de la dernière tempête, ma caméra indoor s'est déconnectée. Je l'ai desinstallée de mon appli Tahoma, afin de la...Denis, Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Problème avec Somfy One avec Livebox 6 ?
Bonjour Depuis que j'ai changé la box orange pour la Livebox6, impossible de me connecter à la caméra Somfy One+ depuis l'application Somfy Protect. J'ai désactivé la bande...Bonjour Maks, Votre ONE+ s'installe partiellement sur notre serveur, je viens de la supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. Je vais vous demander de... -
reinitialisation link advance ne fait rien. Malgré plusieurs tentatiatives d'autre comme manipulation?
Bonjour,, depuis quelques temps je narrivais plus à utiliser l'application sur mon portable. J'ai demandé le changement de on mot de passe mais quand j'active l'application je...Roland, Je viens de désinstaller votre Link Advanced. Il faudra reprendre toute l'installation sur le bon compte. Bonne journée, -
comment supprimer le réseau wifi sur une outdoor caméra suite à un changement de box?
Bonjour, J'ai changé de box et voudrais donc changer le réseau wifi de ma outdoor caméra. Je suis les indications données pour effacer les paramètres réseau mais rien ne se...Bonjour Lorenzo, Je viens de désarmer votre système veuillez reprendre la connexion. Bonne journée, -
Comment désarmer la home alarm avec le link désactivé ?
Pour réinitialiser le link qui ne se connecte plus sur le Wi-Fi il est demandé de désarmer l'alarme ce qui m'est impossible.Bonjour Charlotte, Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion de votre caméra. Bonne journée, -
Déconnexion intempestive caméra outdoor
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Bonjour Cédric, Afin de comprendre le dysfonctionnement rencontré pouvez-vous me donner une date et heure précise de la dernière fois ou vous avez du débrancher/rebrancher... -
Serveur indisponible télésurveillance ?
Bonjour, Je n'arrive pas à configurer la télésurveillance sous l'application Somfy, message "serveur indisponible. Veuillez réessayer plus tard". J'ai vidé le cache de...MP, Vous mettez le numéro d'Eric sur votre compte et le votre sur le compte d'Eric et vous réessayé. Bonne journée, -
Message d’erreur error.install.box.allready_in_use
Bonjour, J'ai retrouvé notre logement avec une alarme Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En...Amélie, Je viens de faire le nécessaire. Bonne journée, -
Link déconnexion wifi et courant
Bonjour, Mon link semble être défectueux. Il se déconnecte sans arrêts du wifi ou encore indique ne pas être connecté au secteur. Je l'ai déjà réinitialisé et changé de prise...Stéphane, Si vous avez la possibilité chez vous de tester avec un autre câble Android afin de confirmer que cela vienne bien du câble. Je viens de vous envoyer un mail...
