Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Changement de box internet - désarmer l'alarme ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement à chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Bonjour Christelle, Je viens de désarmer votre système vous pouvez reprendre la connexion de la Outdoor sur votre réseau. Bonne journée, -
Caméra outdoor boîtier cassé ?
Bonjour, J’ai une de mes caméras outdoor qui a un problème d’alimentation. Suite à un déménagement lorsque j’ai voulu reconnecté les deux câbles d’alimentation, un des...Bonjour Andre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Ma caméra somfy outdoor reste en mode prive que faire?
J’ ai 2 caméra somfy outdoor dans application somfy Protect tout marchait bien mais voilà il y en une sur les 2 qui reste en mode privé Que dois je faire. MerciJonathan, Le service développement à pu prendre la main sur vos caméras Il faudrait préciser laquelle des caméras extérieures posent problème et si le blocage était... -
Installation caméra indoor impossible Ni Bluetooth ni QR
Bonjour, Possesseur d’une caméra indoor depuis plus de 4 ans, depuis quelques jours il m’était impossible de consulter la vidéo. Du coup j’ai désinstallé la caméra pour la...Bonjour Cindy, Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la... -
Impossible de reconnecter ma caméra Indoor après eset
Bonjour, Depuis quelques temps ma caméra Somfy Indoor présentait des bugs : volet qui ne s'ouvre plus à l'activation, qui ne se ferme pas, pas d'image... J'ai fait un 1er...Bonjour Lionel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service concerné afin de comprendre le dysfonctionnement rencontré. Je ne manquerai pas de revenir vers vous... -
Lecture qr code impossible caméra indoor
Bonjour, Je dispose d'une caméra Somfy indoor qui fonctionnait bien depuis longtemps mais récemment je n'arrivais plus à y accéder depuis l'application Somfy Protect. Je...Frédéric, C'est à vous de supprimer les sites inutilisés, en vous rendant sur le site en question dans mon compte et en bas vous faites supprimé. Concernant votre caméra... -
Comment remplacer un link qui ne s’allume pas?
Je viens d’acheter un pack home alarm. Après avoir correctement installé le link la sirène et la caméra le link à perdu le réseau wifi. Je l’ai débranché et elle s’est éteinte...Bonjour Roy, Pouvez-vous m'indiquer m'adresse MAC de votre LINK : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Ainsi me décrire à quelle... -
Détecteur de fumée Somfy protect / changement pile
Bonjour, Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant...Bonjour Jean-Marie, Pouvez-vous réinitialiser le Link ? Comment réinitialiser le Link de la Home Alarm ? Bonne journée, -
Connexion impossible au Cloud Somfy avec le Link ?
Bonjour, J'ai un Home Alarm Plus qui a parfaitement fonctionné durant 3 mois. Pour installer un autre appareil tiers j'ai dû appuyer ponctuellement sur le WPS du modem, ce...Bonjour Corentin, Je constate que votre Link est parfaitement installé. Bonne journée, -
Comment allumer en rouge un projecteur Hue lorsque ma somfy outdoor camera détecte une intrusion ?
Bonjour, J'ai acheté un projecteur Philips Hue white and color ambiance Discover. Je l'ai relié comme indiqué sur la notice à ma camera somfy outdoor pour que la camera...Kenan, Je vous remercie de ce retour, je remonte les informations auprès du service développement. Bonne journée,
