Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi mes badges d’alarme clignotent et vident les piles en très peu de temps?
Bonjour, Nous avons 5 badges pour notre installation Home Alarm. Tous sont aujourd’hui défectueux. Ils se sont mis à clignoter non stop. J’ai eu beau changer les piles, ils...Bonjour Laurent, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Myfox supprimé
Bonjour, Par erreur j’ai supprimé mon compte myfox et je ne peux plus activer mon alarme. J’ai essayé de recréer un compte mais je ne peux y associer ma centrale car elle est...Bonjour Lio, Veuillez suivre le lien ci-dessous : FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ? Bonne journée, -
Installation caméra indoor impossible Ni Bluetooth ni QR
Bonjour, Possesseur d’une caméra indoor depuis plus de 4 ans, depuis quelques jours il m’était impossible de consulter la vidéo. Du coup j’ai désinstallé la caméra pour la...Bonjour à vous, Pouvez-vous m'apporter une information complémentaire à savoir si vous avez le voyant blanc fixe ou clignotant à la fin de la manipulation ? Est-ce que... -
Piles du badge Home Alarm Advanced
Bonjour, Utilisateur globalement très satisfait de mon Home Alarm Advanced, j’ai depuis quelques temps un problème avec l’un des deux badges fournis dans le pack. En effet...Marc, Je comprends tout à fait votre point de vu, c'est pour cela que je tenais à vous avertir que tant que ces nouveaux badges ne seront pas sortis je ne pourrai pas vous... -
Somfy one ne détecte plus les mouvements et n'envoie plus dalerte
Bonjour, Ma caméra Somfy one se connecte bien au wifi et je peux visualiser le flux vidéo sans problème. Seulement la détection de mouvement, qui fonctionnait bien avant, ne...Thomas, Quand vous dîtes : " la détection fonctionne très bien si l'alarme est enclenchée mais ne détecte plus rien (même type de mouvement) si l'alarme n'est pas enclenchée... -
Bonjour à vous les Micka, Le nécessaire vous à été envoyé par mail. Bonne journée,
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Installation Link impossible ? Error install box
Bonjour, J’ai acheté une alarme home d’occasion, j’ai une error install box en voulant installer le Link. Or, je n’ai plus accès à l’adresse MAC du Link, voir photo si...Charlie, Effectivement, nous ne pouvons rien faire sans l'étiquette avec l'adresse MAC. Bonne journée, -
Échec calibration Intellitag suite changement de pile
Bonjour, Lord d'un changement de pile sur un des mes intellitag, je n'arrive pas à le calibrer. Il se met en échec à l'étape d'ouverture de la fenêtre. Cette fenêtre est proche...Adrien, Dans le cadre de la garantie nous pouvons effectuer un retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Elément arraché + passage devant le détecteur + alarme non active
Bonjour, j’ai changé sous garantie mon détecteur de mouvement : 439-21, V7.12, 13/14 le 14/06/2020. La plupart du temps il fonctionne bien. J’ai eu 3 déclenchements alors que...Bonjour Alain, Vous est-il possible de rajouter une sur épaisseur pour que cela cale bien le switch à l'intérieur? Bonne journée, -
Caméra indoor indisponible hors wifi
Bonjour, J'ai installé ma caméra indoor sans aucun souci ! Mon problème est le suivant ; si mon smartphone est connecté en wifi pas forcément chez moi j'ai accès au flux...Bonjour Jeremy, Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les...
