Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Bug Timeline caméra indoor
Bonjour à tous, Je viens vous poser une question, pour savoir si vous avez déjà eu ce genre de bug ! Je possède 6 caméras Somfy (2 outdoor et 4 indoor). J’ai un Bug sur...Jérémie, Je viens de vous envoyer un mail afin que vous puissiez ajouter mon service développement dans vos utilisateurs pour procéder à des tests. Bonne journée, -
Problème badge Somfy
Bonjour, Comme beaucoup sur ce forum, je suis confronté au problème de piles des badges... Mes 2 badges sont parfois reconnnus, parfois non. Je peux recevoir le message...Bonjour Aurélien, Nous allons procéder à une prise en charge SAV des badges concernés. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
connexion Link au wifi impossible.
Bonjour, impossible de connecter mon Link à mon réseau wifi. Il n'apparait pas sur smarphone. Il y a quelque temps il était visible bizarrement.. Merci,Franck, Je constate que tout est rentré dans l'ordre. Bonne journée, -
Camera Outlook déjà connecté à un autre compte
Bonjour, Est il possible de reinitialiser ma caméra afin de pouvoir l installer. Numéro mac: 0076B1080E4F Merci,Bonjour Christian, Je constate que cette caméra est installée sur votre compte. Il faut effectuer un changement de réseau wifi pour la reconnecter sur votre réseau. FAQ... -
Perte de capot de badge ?
Bonjour, j'ai perdu le capot de badge de mon système d'alarme somfy home, serait il possible d'en avoir un de rechange en pièce détachée ? Merci.Bonjour Yohann, Nous allons procéder au retour SAV, afin que vous puissiez bénéficier d'un nouveau badge à vis. Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est... -
Pourquoi mon badge arrête automatiquement l'alarme sans changer l'état de la protection ?
Bonjour, Depuis plusieurs mois, mes badges "arrêtent l'alarme sans changer l'état de la protection". Cela se fait en automatique lorsque je franchi la porte. Résultat, une...Clément, Vous semblez avoir bien cerné votre problème: De temps à autres (31 fois exactement depuis le 14/06/2022), la présence du badge est détecté a votre arrivé mais le... -
Droits et accès des utilisateurs du home advanced XL ne sont plus selectionnable
Bonjour, Je viens d'enregistrer les comptes de ma femme et moi même en tant que "propriétaires" et de mes enfants en tant que "enfants". Il n'y a plus que le profil de ma...Bonjour Stéphane, Pouvez-vous m'illustrer votre problématique par des captures écrans car la comme ça je ne comprends pas d'où peut venir le problème. En tant que... -
Link Pas de connection serveur SOMFY?
Bonjour, Lors de l'installation du link, la procédure suit son cours jusqu'à l'étape finale d'échange de données entre le link et le serveur SOMFY. A ce stade, le système...Bonjour Emmanuel, Je ne vois aucune remontée de votre Link sur notre serveur N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s. A l'étape de... -
Somfy one ne détecte plus les mouvements et n'envoie plus dalerte
Bonjour, Ma caméra Somfy one se connecte bien au wifi et je peux visualiser le flux vidéo sans problème. Seulement la détection de mouvement, qui fonctionnait bien avant, ne...Bonjour à vous, Pouvez-vous me faire une capture écran de ce que filme votre caméra ? Avez-vous essayé de changer l'emplacement? Bonne journée, -
connexion link au cloud somfy impossible ?
Bonjour, Des heures aussi à essayer d'installer le système home alarm. J'ai essayé sur différents terminaux android, sur différents wifi (freebox ou partage de 4G) je n'y...Bonjour Jean-Louis, Il faut éteindre le Link quand celui-ci est débranché, continuer d'appuyer dessus durant 20s et non 8s comme l'indique l'application. Ensuite...
