Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Bonjour je suis à la recherche de joint sur les capots d'ouverture intellitag.?
Bonjour, je suis à la recherche de joint de capot d'ouverture. Je les ai perdu lors de mon déménagement et cela me fait des déclenchements. J'en aurai besoin de trois. Merci...Bonjour Yann, Je viens de vous envoyer un mail afin de vous demander vos coordonnées. Bonne journée, -
Link eteint depuis 1 mois
Bonjour, mon Link s'est éteint depuis 1 mois, et il ne redémarre pas. les symptomes: - la LED est eteinte - Le link n'est pas réapparu dans l'application depuis le 14/08...Xavier, La procédure consiste à réinitialiser le Link avec un appui long afin qu'il clignote, avez-vous essayé de le brancher durant 24H sur une autre prise ? Bonne journée, -
Echec installation indoor camera
Bonjour, Je n'arrive pas à installer ma camera indoor. Je lance la procedure pendant qu'elle clignote en bleu, je rentre les données du wifi, je valide elle reagit par un bip...Pascal, Je viens de vous envoyer un mail avec tout le nécessaire. Bonne journée, -
Volume Sirène extérieure moins fort que l'intérieur
Bonjour, Je viens d'installer mon kit Home Advanced Plus. J'ai réalisé un test en mettant côte à côte les sirènes extérieure et intérieure. Le volume de la sirène extérieure...Laurent, Nous pouvons effectuer un retour de votre sirène extérieure pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Camera Indoor problème du volet?
Bonjour, J'ai acheté un camera indoor en juin 2022 et je l'ai installé en l'ajoutant sur mon Somfy ONE. Ca marchait bien jusqu'à la semaine dernière. J'ai constaté qu'elle...Hui, Je vous confirme que c'est bien moi qui vous ai envoyé le mail en question. Bonne journée, -
camera indoor déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour, même, problème caméra déjà installée sur un autre compte. Code appareil: 0076B1042EE8 BDAH Merci d’avance pour votre aide.Bonjour David, Je viens de vous envoyer un mail afin d'avoir une preuve d'achat de votre matériel. Bonne journée, -
Grésillement haut-parleur Somfy One Plus
Bonjour, J'ai acheté aujourd'hui la caméra somfy one plus et l'installation s'est bien passée. Cependant lorsque la caméra émet des notifications le haut-parleur grésille...Jérôme, Nous allons donc vous envoyer un nouveau câble pour faire un test et suite à cela nous procéderons au retour SAV de votre ONE+. Je viens de vous envoyer un mail... -
Plus aucun badge ne fonctionne
Bonjour, 2 badges étaient connectés à notre Somfy ONE+, plus aucun ne fonctionne le même jour. Impossible de les ré-installer avec l'application après les avoir supprimés de...Bonjour Michel, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons... -
Comment mettre à jour le logiciel de la camera Inodor
Bonjour, Ma camera indoor se déconnecte systématiquement après 24 à 48h. Il se trouve sur un réseau WIFI unique, avec un débit excellent. La connexion direct sur la box selon...Michel, Si toutefois malgré la configuration vous avez toujours autant de déconnection, veuillez revenir vers moi afin qu'on puisse mettre sous surveillance votre caméra pour... -
Led blanche du badge clignote
Souvent quand je veux désactiver l'alarme en appuyant sur le bouton du badge la led clignote et l'alarme n'est pas désactivée. Si je rentre la désactivation automatique ne...Bonjour Sabine, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
