Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Détecteur de fumée se déclenche dans raison ?
Bonjour, Un de mes trois détecteurs de fumée acheté en juillet de cette année se declenche intempestivement, sans arrêts toutes les dix minutes. Les deux autres se mettent...Bonjour Caroline, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Caméra Somfy Protect indoor ne s allume plus
Bonjour, J' ai reçu une alerte : connecter la caméra au wifi. En voulant faire le reset j ai constaté que il ne se passait rien et aucun voyant n est allumé sur la caméra. J'...Bonjour Florence, Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé? Bonne journée, -
Connexion du LINK à Internet
Bonjour, Mon link, en fonction depuis plusieurs années a cessé d'être connecté, il clignote. J'ai essayé de le réinitialiser sans succès, puis de le réinstaller. Il est détecté...Bonjour Steve, Je constate que ce Link s'est correctement installé. Bonne journée, -
Ma link ne fonctionne pas , est elle désactivée ?
Bonjour, Ma link ne fonctionne pas malgré des heures de réglages . Elle ne se connecte pas en pensant l application , est un message d erreur apparaît quand j essai de l...Bonjour Lionel, Ce Link est déjà installé. Le Link doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas là, vous devrez contacter l'ancien... -
Remboursement service connexion de secours
Bonjour, j'ai dû à plusieurs reprises suite à une installation de ma nouvelle Livebox reconfigurer ma caméra One + qui était associée à un service "connexion de secours" à 2,99...Sarah, Nous venons de refaire un remboursement de votre côté. Bonne journée, -
comment faire lorsque le link ne se connecte plus avec le serveur Somfy ?
Bonjour, Ci-dessous les informations à vous communiquer : Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link...Florent, Je constate que le produit n'est plus associé à Alan. Il faut reprendre l'installation en suivant la FAQ suivante : Que faire si je n'arrive pas à installer mon... -
Problème one bleu fixe reset inopérant
Bonjour, Malgré plusieurs essais de reset, avec ou sans alimentation , plusieurs essais avec bouton setup, 10 ou 20 sec... rien n y fait, ma one est toujours bloqué volet...Bonjour Stephane, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
Configuration WIFI manuelle en mode access point?
Bonjour, Dans le cas d'une première installation et après un échec de la configuration WIFI, mon Link clignote à la fréquence de 2 secondes. Il est dit que le Link est en...Bonjour Xavier, Est-il possible de me fournir d'une photo de votre adresse MAC ? Avez-vous la possibilité de tester l'installation en partage de connexion : partage de... -
Compatibilité One + et home alarme advanced
Bonjour, Je possède déjà le Somfy one plus. Est-ce que je peux acheter un pack Somfy Home alarme advanced ? Les deux seront ils compatibles? Merci d’avance pour...Bonjour Wilfrid, Je vous confirme que vous pouvez- installer une One en plus de votre système Home Alarm Advanced. Bonne journée, -
Blocage Somfy One+ sur led rouge?
Bonjour, Mon système d'alarme et notamment la Somfy One+ qui fait office de centrale, est bloquée depuis lundi, j'ai une led rouge fixe, après 2 appels au sav et d'innombrables...Bonjour Romain, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez...
