Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14183 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Perte du clapet du badge Somfy Protect.
Perte du clapet du badge Somfy Protect. Que faire?Bonjour Alain, Dans le cadre de la garantie qui est de 5 ans à partir de 2020 nous pouvons effectuer un retour SAV de vos badges pour que vous puissiez bénéficier des... -
Plusieurs repertoire du meme nom dans google drive
Bonjour J'ai installé deux caméras exterieur somfy (outdoor camera) il y a quelques mois. J'ai connecté les cameras pour que les fichiers videos soit envoyés vers mon...Bonjour Florian, Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques. Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée. Une... -
Caméra indoor, one et one+ indisponible en dehors du wifi de la maison
Bonjour, Depuis le 15 août il m'est impossible de voir les caméras en dehors de chez moi via l'app. C'est très pénalisant.... Rien n'a changé sur ma box Je vois tout en...Vincent, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré. Vous venez à ce sujet de recevoir un mail... -
stockage vidéo onedrive impossible de se reconnecter
Bonjour, j'ai une home alarm advanced et je bénéfice de l'enregistrement de 30 secondes gratuit à chaque déclenchement. Or j'ai changé mon code d'accés à mon compte microsoft...Franck, Veuillez vérifier : -Le compte est bien enregistré pour google drive et qu'il n'y a pas d'erreur de compte -Google drive est réglé sur un stockage illimité... -
Somfy one sonne dès qu'elle est sur secteur ?
Bonjour, Ma caméra Somfy one a perdu le wifi sans raison. J'ai supprimé la caméra de l'application pour pouvoir la remettre et depuis dès que je la branche ou que je la reset...Bonjour Elodie, Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
camera indoor déjà installée sur un autre compte ?
Bonjour, même, problème caméra déjà installée sur un autre compte. Code appareil: 0076B1042EE8 BDAH Merci d’avance pour votre aide.Bonjour Brice, Cette caméra est installée dans un autre pays. Veuillez vous rapprocher de votre revendeur car nous n'avons aucun accès. Bonne journée, -
Evolution home alarm advance
Bonjour, Etant possesseur d'un arlarm home advance depuis peut, je souhaiterais connaitre si l'équipe SOMFY a prévue des évolutions matériel ou software de l'alarme. Au...Bonjour Allart, Je vous remercie de votre retour et nous comprenons votre remontée. Ces fonctionnalités sont réservées à la box domotique Tahoma. Cette alarme est plutôt... -
Déclenchement intempestif détecteur fumée?
Bonjour, Depuis quelques jours j'ai mes 2 détecteurs de fumées qui se déclenchent de manière intempestives. J'ai tenté de les nettoyer et de changer les piles mais rien n'y...Bonjour Jerome, Avez-vous essayé de changer les piles des détecteurs de fumée ? Sur beaucoup de retour nous avons constaté un défaut pile. Est-il possible avant de... -
Somfy One - Mode Nuit ?
Bonjour, Je possède une Home Alarm Advanced avec deux caméras dont une Somfy One. Cette dernière n’est pas activée en mode nuit. Le soucis c’est que régulièrement la...David, Avez-vous un badge chez vous qui n'est pas installé sur votre application? Bonne journée, -
Enregistrement Camera indisponible
Bonjour, J'ai souscrit à l'abonnement "Enregistrement et stockage vidéo" pour 7 jours sur mes deux caméras. Sur ma caméra indoor pas de soucis j'ai accès à toutes les vidéos...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré. Vous venez à ce sujet de recevoir un...
