Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Wifi sur caméra
Bonjour, depuis quelques semaines ma caméra outdoor dysfonctionne en perdant régulièrement le signal wifi, de ce fait, je recevais régulièrement des alertes sur mon appli me...Bonjour Stéphan, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre camera. Bonne journée. -
Opération accessoire offert non reçu ?
Bonjour j ai acheter un pack Somfy home alarm advanced xl et un pack de 5 intellitag et j ai participer a l opération un accessoire offert du 24/07/2023 au 31/08/2023 . Et j ai...Bonjour Quentin, Si vous n'avez jamais reçu de mail de confirmation de participation c'est que cela n'a pas fonctionné. Bonne journée. -
Problème conection
Bonjour, problème de conection au cloud somfy après avoir recherché et testé plusieurs méthodes toujours échec de conection au cloud comment faire cordialement Merci,Bonjour Allan, Il faudra donc vous connecter sur son compte, puis supprimer les équipements pour faire la réinstallation. Bonne journée. -
Enregistrement clips vidéos sur l application
Bonjour, J’ai installé une kit home alarme advanced chez mes parents mais je rencontre 2 problèmes que je n’ai pas sur mon kit à moi. Le premier concerne le link advanced...Bonjour Florent, Je viens de faire le test de mon coté, je ne vois pas de problème. Essayer de supprimer la camera et la réinstaller. Bonne journée. -
Notifications caméra Indoor
Bonjour, Je viens d’acheter une caméra Somfy indoor. Lorsque l’alarme est activée (via l’application Somfy Protect) et que je passe devant la caméra, celle-ci me détecte...Bonjour Lucas, Le déclenchement de la sirène avec la camera ce fait après la mise en garde de 30s et c'est seulement après cette mise en garde que vous recevrez une... -
Opération accessoire offert non reçu ?
Bonjour j ai acheter un pack Somfy home alarm advanced xl et un pack de 5 intellitag et j ai participer a l opération un accessoire offert du 24/07/2023 au 31/08/2023 . Et j ai...Bonjour Quentin, Lors de votre participation vous avez reçu un mail avec un code promo pour commander sur notre boutique afin d'avoir cet accessoire gratuitement. Bonne... -
probleme calendrier camera
Bonjour, Bonjour, Depuis 2 mois le calendrier ne fonctionne plus. Je suis obligé d'activer et de désactiver manuellement la surveillance. J'ai désinstallé et réinstallé...Bonjour Emmanuel, je viens de vous envoyer un message en privé. Bonne journeé. -
Problème conection
Bonjour, problème de conection au cloud somfy après avoir recherché et testé plusieurs méthodes toujours échec de conection au cloud comment faire cordialement Merci,Bonjour Allan, Votre produit est déjà installé sur un autre compte. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez... -
Reinitialisation camera indoor somfy?
Bonjour, Suite à un changement je ne peux plus réinstaller ma camera indoor. Pourriez-vous me la réinitialiser? Merci N° MAC: 0076B1053860 2020 Merci,Bonjour Annabelle, Votre camera n'apparait pas sur notre serveur, vous pouvez l'installer. Bonne journée. -
Camera Somfy Outdoor - Plus de détection
Bonjour, depuis maintenant 2 à 3 mois ma caméra extérieur ne détecte plus les mouvement du tout. J'ai tenté plusieurs manipulation: - Redémarrage simple - Coupure et remise...Bonjour David, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
