Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pate du link cassée (prise secteur)
Chère communauté, L'adaptateur 220v de mon link s'est cassé. Je ne trouve pas la référence de la pièce pour la recommander? Est-ce qu'un Yellow aurait une information...Bonjour Christian, Je viens de vous envoyer un mail afin de connaitre vos coordonnées. Bonne journée, -
Badge sorti de la maison mais pas d’info sur l’historique « activité récente »
Bonjour, J’ai un badge affecté à un invité. Ce badge est sorti hier de ma maison t il apparaît maintenant comme grisé au lieu de surbrillance. A priori c’est normal. Mais je...Bonjour Thierry, Je ne constate pas de badge "invité" dans votre installation. Je constate que vous avez attribué vos 3 badges à un utilisateur. Pouvez-vous m'indiquer si... -
PB volet caméra indor
Bonjour, Depuis 2 jours, le volet de la caméra indor reste fermé. Il est impossible de l'ouvrir via l'application. J'ai essayé d'en faire la réinstallation mais c'est...Laurent, Vous avez désinstallé votre caméra, dans la procédure, je vous ai indiqué d'effectuer un reset cela n'engendre pas une désinstallation mais uniquement un reboot... -
home keeper pro reprise de l'installation?
Bonjour, Comment reprendre l installation d'une home keeper pro? je suis allé jusqu'au bout de l opération et maintenant je n'ai plus la main.(centrale deja installé) je...Christophe, Cette centrale est déjà activée sur le compte de l'utilisatrice "Virginie". Veuillez vous rapprocher de cette personne. Bonne journée, -
Disponibilité Somfy Google Assistant ?
Bonjour, J'essaie de configurer ma Somfy Home Alarme avec Google Assistant ... Dès que je dis "Parler à Somfy" dans Google Assistant, je reçois un message "Excusez-moi...Vincent, Quand vous avez re-téléchargé l'application normalement vous avez plusieurs messages qui vous demandent si vous autorisez l'accès aux photos etc... Pouvez-vous... -
comment desactiver mon alarme ?
Bonjour, ma somfy one ne fonctionne plus et je n'arrive pas à la supprimer dans l'application somfy parce que l'alarme est toujours activée. Je n'arrive pas à désactiver...Jean-Claude, N'hésitez pas à vous aider de la FAQ : Que faire si je n'arrive pas à installer mon Somfy One / One+ ? Bonne journée, -
Prise murale link cassée, que faire ?
Bonjour, mon chien a mangé l'adaptateur prise de mon link cette nuit, le link n'est pas touché mais je ne trouve pas la pièce, pouvez vous m'indiquer où la trouver ?Christian, Je viens de faire la demande auprès du service concerné. Bonne journée, Maud F. -
home keeper pro reprise de l'installation?
Bonjour, Comment reprendre l installation d'une home keeper pro? je suis allé jusqu'au bout de l opération et maintenant je n'ai plus la main.(centrale deja installé) je...Bonjour Christophe, Il faudrait que vous nous communiquez l'adresse MAC de votre centrale ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme... -
Somfy One + ne veut plus se connecter au réseau wifi, que faire ?
Bonjour, Depuis quelques semaines ma Somfy One + est déconnectée de mon réseau wifi. J'ai alors supprimé l'appareil de mon compte via l'application iPhone Somfy Protect et...Bonjour Serge, En effet quelques personnes, parmi notre parc de plusieurs dizaine de milliers de caméra en fonctionnement, rencontrent des difficultés pour l'installation de... -
Code télésurveillance
Bonjour, J'ai souscrit à l'option télésurveillance mais à l'occasion d'un déclenchement l'opérateur a souhaité que je lui communique un code. J'ai pensé qu'il s'agissait du...Jean-Pierre, Dans la partie "configurer" 9. Cliquez sur "Configurer" Bonne journée,
