Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy One+ déconnecté du Wifi avec l'alarme activée.
Bonjour, Mon alarme s'est déclenchée car j'avais oublié de la désactiver depuis mon application. Alors que l'alarme était en cours, j'ai essayé de le faire sur l'application...Bonjour Romain, Veuillez suivre la procédure ci-dessous : - Commencez par supprimer le badge de votre application Somfy Protect via l'onglet "mes équipements". - Retirez... -
Comment stocker les vidéos dans iCloud - Indoor Caméra ?
Bonjour, dans les fonctions de base de Apple homekit, que vous indiquez devoir suivre lorsqu'on vous demande pourquoi ne peut on pas fermer le volet de la caméra depuis Homekit...Jeremy, Vos remontées ont été transmises à nos équipes de développement marketing, cependant nous travaillons continuellement sur des mises à jours apportant de nouvelles... -
Impossible de connecter le clavier
Bonjour, Impossible de connecter mon clavier à la centrale. J'ai essayé tout ce qui est indiqué dans les notices et forums. Mon dernier essai date de ce matin à 10h. Je...Bonjour Sylvain, Je vous remercie pour toutes les informations communiquées. Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service concerné afin de trouver une solution à votre... -
Somfy Caméra Outdoor Sirène Mise Sous Tension
Bonjour, J'ai désinstallé ma caméra suite à une reconfiguration de mon Wifi. Je veux la réinstaller maintenant mais, à la mise sous tension, elle se met à sonner direct...Bonjour Raymond, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Est-il possible de... -
comment desactiver mon alarme ?
Bonjour, ma somfy one ne fonctionne plus et je n'arrive pas à la supprimer dans l'application somfy parce que l'alarme est toujours activée. Je n'arrive pas à désactiver...Bonjour Jean-Claude, Je viens de désarmer votre système. Vous pouvez retenter la suppression de votre Somfy One. Bonne journée, -
Problème avec tous les badges de mon installation Home Alarme Advanced
Bonjour, environs un mois après avoir réalisé l'installation de mon alarme, j'ai commencé à avoir des problèmes de badges qui ne fonctionnent plus. Quand ça arrive, aucun...Bonjour à vous, Merci de bien prendre en compte la "meilleure réponse" donnée sur ce fil de discussion. Bonne journée, -
Numéro de téléphone de la Réunion commençant par 0693 invalide dans l’application Somfy Protect ?
Bonjour, Je réside à l’île de la Réunion. J’ai installé un pack somfy home alarme. Tout fonctionne parfaitement ! Le seul soucis ( dans les réglages de mon compte pour les sms...Bonjour Manu, Vous avez eu ma collègue Hayfa par mail, un ticket à été ouvert auprès du service concerné afin de trouver une solution à votre problème. Hayfa reviendra... -
comment supprimer le réseau wifi sur une outdoor caméra suite à un changement de box?
Bonjour, J'ai changé de box et voudrais donc changer le réseau wifi de ma outdoor caméra. Je suis les indications données pour effacer les paramètres réseau mais rien ne se...Bonjour Arnaud, Je viens de faire le nécessaire de mon côté, veuillez reprendre la connexion de votre caméra. Bonne journée, -
Installation du clavier impossible
Bonjour, Pour une nouvelle installation du Home Advanced, je n'arrive pas à installer le clavier. Le Link Advanced et l'Alarme sont installés. Le clavier, Link Advanced...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour à vous, Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques. Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée... -
Comment stocker les vidéos dans iCloud - Indoor Caméra ?
Bonjour, dans les fonctions de base de Apple homekit, que vous indiquez devoir suivre lorsqu'on vous demande pourquoi ne peut on pas fermer le volet de la caméra depuis Homekit...Jeremy, Compte tenu de la faible occurrence et gravité du problème, notre service de développement qualité n'a pas décidé de prioriser la résolution de ce problème, je ne...
