Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Alarme intempestive la "sirène a été déplacée" quand il y a de l'orage/pluie
Bonjour, J'ai depuis quelques jours un message intempestif et une sirène qui m'indique que la sirène extérieure a été déplacée. Elle est pourtant bien fixée sur mon mur...Bonjour Christophe, Je viens de faire le nécessaire. Bonne journée, -
Probleme connexion wifi caméra intérieur ,?
Bonjour, Après avoir parfaitement fonctionné depuis plus d un an , notre caméra s'est déconnectée du WIFI. J'ai donc tenté un installation complète (qui avait parfaitement...Sébastien, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Problème d’accès Home Alarme
Bonjour, En vacances, je n’arrive pas à me connecter à mon alarme (home alarme) Quelle solution pour mettre l’alarme en route ? Merci !François, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Problème réinitialisation link ?
Bonjour, Je n'ai plus accès à mon link via l'appli Somfy Protect. Ça marchait seulement en local avec les.badges. J'ai lu toutes les questions relatives à ce sujet sur le...Romain, Je constate que vos caméras sont bien ajoutées sur votre site. Bonne journée, -
mouvement détecté par caméra
Bonjour, je suis équipée d'un système home alarm et cela fait plusieurs fois que ma caméra intérieure détecte un mouvement (sensibilité réglée sur moyenne, à préciser je n'ai...Christine, Veuillez regarder dans la médiathèque de votre application pour retrouver le clip de la détection. Comme il est expliqué sur la FAQ. Avec une app Somfy... -
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour, Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme. Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...Bonjour Maxime, Je me permets de vous donner votre nom sous domaine en message privé. Bonne journée, -
Problème d’accès Home Alarme
Bonjour, En vacances, je n’arrive pas à me connecter à mon alarme (home alarme) Quelle solution pour mettre l’alarme en route ? Merci !Bonjour François, Pouvez-vous donner un ordre depuis l'app d'activation ou désactivation et revenir vers moi avec la date et l'heure ? Bonne journée, -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Antoine, Le nécessaire à bien été fait. Bonne journée, -
sirene d'interieur ne fonctione plus?
Ma sirène IO 5129229a ne se déclenche plus alors que je n'ai rien modifié. J'ai changé les piles, même symptome. j'ai désinstallé réinstallé, rien non plus. Le détecteur de...Bonjour Nico, Pouvez-vous me donner le modèle de votre système ? Bonne journée, -
Remise à zéro compte
Bonjour, Je viens de remplacer ma centrale alarme Protexiom par une Protexial. Pouvez-vous remettre à zéro les centrales afin de pouvoir re-créer un nouveau compte à...Fred, Pour que la centrale soit reconnue, débranchez et rebranchez la de l'intérieur ou débranchez la prise une quinzaine de seconde avant de la rebrancher. Pouvez-vous...
