Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Camera indore impossible a déconnecter
Bonjour, Bonjour lors de l'installation de ma caméra je me suis rendu compte que l'ancien propriétaire ne la pas supprimer et impossible de le contacter voici le numéro mac...Christophe, Je ne vois aucune remontée sur cette adresse MAC. Veuillez reprendre son installation. Bonne journée, -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Bonjour Yoni, Veuillez vous rapprocher de l'ancien propriétaire pour qu'il puisse supprimer le Link de son système. FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de... -
Fonctionnement caméra outdoor indépendant ?
Bonjour, Je possède un système home alarm, avec détecteurs volumétriques, intellitags et caméra indoor. Je souhaite investir dans une caméra outdoor. Pouvons-nous la gérer...Bonjour Emmanuel, En effet, vous pouvez créer un site à part pour votre caméra. Cela vous permettra de gérer votre Outdoor indépendamment du reste de votre système... -
Impossible de changer le wifi alarme active que faire ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement a chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Jojo, Je constate que votre Link s'est correctement installé. Bonne journée, -
Impossible supprimer link car alarme restée en mode activée
Bonjour, J’ai voulu supprimer mon LINK car j’ai déménagé et cèdé mon installation au nouveau propriétaire mais le réseau WIFI a été coupé avant que je ne désactive l’alarme...Bonjour Jojo, Je constate que votre Link s'est correctement installé. Bonne journée, -
racheter capot intellitag
Bonjour, Est-ce possible de racheter des capots d'intellitag ? mon fils en a perdu un Il faut dire qu'ils se detachent souvent tous seuls MerciBonjour Issam, Je peux vous envoyer deux capots. Je viens de vous envoyer un mail afin de connaître vos coordonnées. Bonne journée, -
impossible finanliser installation link ?
Bonjour, le link est identifié mais connection somfyhomealarm ap 123456 impossible voir photos de mon téléphone Merci de votre aideBonjour Rina, Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation. N'hésitez pas à reprendre... -
Sirène extérieure ne flash pas lors d'un déclenchement d'alarme
Bonjour, Je possède une Home Alarm depuis janvier 2020. J'ai remarqué que le flash de la sirène extérieure ne fonctionnait pas lorsque l'alarme se déclenchait. Néanmoins...Didier, Le flash de la sirène n'est pas censé clignoter toutes les secondes. Bonne journée, -
sirène interieur non reconnue?
Bonjour, je viens d'acheter l'alarme somfy mais la sirène interieur n'est pas reconnue. J'ai tout essayé...Que faire svp? Merci,Chris, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Dysfonctionnement activation intelligente ?
Bonjour, Mon alarme Home Protect s'est désactivée toute seule ce matin, alors que nous étions en train de dormir (nous avons été réveillés par la sonnerie de désactivation)...Daniel, Avez-vous essayé l'activation intelligente uniquement via la géolocalisation? Bonne journée,
