Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14181 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Dysfonctionnement activation intelligente ?
Bonjour, Mon alarme Home Protect s'est désactivée toute seule ce matin, alors que nous étions en train de dormir (nous avons été réveillés par la sonnerie de désactivation)...Daniel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Erreur Instal.box.already_in_use home alarm
Bonjour, Suite à l’achat d’une maison avec alarme « Home alarm » (+ 2 cameras extérieures) je n’arrive pas à installer les équipements via l’appli. Nom réseau AP bb2286...Denis, Il n'y a aucun risque en donnant l'adresse MAC de votre matériel sur ce forum. Mais, si vous le souhaitez je peux vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Désactiver un intellitag ?
Bonjour, J'ai placé un intellitag sur ma porte de garage mais quand il fait chaud la porte se dilate (c'est une porte basculante) et ne se ferme pas à fond. De ce fait au bout...Bonjour Gérard, Veuillez m'excuser ! :D Passez une excellente journée ! Bonne journée, -
Problème à l'installation du clavier intérieur Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai acheté le clavier intérieur pour mon alarme Somfy Protect advanced, je l'ai installé mais j'ai un problème lors de la création du code ; j'ai toujours ce message...Bonjour P, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Panne d'électricité et blocage home alarme
Bonjour, j'ai rencontré un problème avec ma home alarme, en effet lors d'une panne de courant je ne pouvais plus désactiver mon alarme avec les badges afin de sortir accéder à...Sébastien, Veuillez refaire des tests car en effet votre système devrait fonctionner en cas de coupure de courant. FAQ Somfy Protect : Comment fonctionne mon système en... -
Panne d'électricité et blocage home alarme
Bonjour, j'ai rencontré un problème avec ma home alarme, en effet lors d'une panne de courant je ne pouvais plus désactiver mon alarme avec les badges afin de sortir accéder à...Bonjour Sébastien, Veuillez redémarrer votre box internet et retenter l'utilisation via votre application. Bonne journée, -
home alarm detecteur fumee donne fausse alerte
Bonjour, j'ai 2 détecteurs de fumée et celui de l'étage me donne des alertes fumée en façon aléatoire alors qu'il n'y a rien ( heureusement que j'ai une camera dans la même...Bonjour à vous, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vos détecteurs de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Visse caméra abimée
Bonjour, je viens de déplacer ma caméra extérieure et j'ai la visse du boitier qui est abimée. Impossible de la retirer. Quelqu'un a t'il rencontré le même problème...Bonjour Mickael, Veuillez vous aider de cette vidéo : Comment installer une Somfy Outdoor Camera dans votre maison ? | Somfy Bonne journée, -
Alarme désactivé mais déclenchement quand même
Bonjour, Quand je désactive mon alarme je rentre chez moi et le détecteur de mouvement ou bien mes intellitag me détecte et je reçois une notification alarme déclenché...Bonjour Amandine, Est-il possible de mettre l'intellitag de votre porte d'entrée en temporisé et non un déclenchement immédiat. Bonne journée, -
Lecture qr code impossible caméra indoor
Bonjour, Je dispose d'une caméra Somfy indoor qui fonctionnait bien depuis longtemps mais récemment je n'arrivais plus à y accéder depuis l'application Somfy Protect. Je...Bonjour à vous, Nous allons procéder au retour SAV pour analyse. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,
