Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Cable usb camera protect
Ou acheter un cable usb pour ma camera somfy protect? Mon perroquet a coupé le cable en dejx... oups...Thierry, Afin de vous faire parvenir un nouveau câble d'alimentation, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer... -
Synchronisation du badge ne marche pas?
Bonjour, Après avoir mis une nouvelle pile , je ne peux pas synchroniser le badge avec le link alors qu’avant cela marchait. Pouvez vous me le prendre en garantie s’il vous...Bonjour Sylvain, Merci de procéder aux manipulations suivantes : - Supprimez les badges de votre application - Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des... -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Bonjour Luigi, Je viens de faire le nécessaire, veuillez recommencer. Bonne journée, -
Comment arrêter le Siren alarm Somfy one
Bonjour, Suite à une coupure de wifi (wifi toujours en panne), l'alarme Somfy one a commencé à sonner malgré que j'ai essayé de l'arrêter via mon application téléphone...Bonjour Bonnaud, Je constate que votre système est désarmée, avez-vous solutionné votre dysfonctionnement ? Bonne journée, -
Somfy One caméra indisponible
Bonjour, J'utilise 2 caméras Somfy One pour assurer la protection de ma maison secondaire inhabitée la plupart du temps. La fibre y a été installée ainsi que des routeurs...Guy, Veuillez nous excuser pour ce délai anormalement long. Le service en question est toujours en train de trouver un correctif sur votre dysfonctionnement. Je relance... -
Pourquoi la caméra déclenche en dehors de la zone de détection ?
Bonjour, lors du paramétrage de la zone de détection de ma camera Somfy Outdoor, j'ai grisé la rue devant chez moi et malgré cela, mon voisin déclenche la caméra en partant le...Bonjour Christophe, La human detection n'a pas été priorisé par nos développeurs. Bonne journée, -
Somfy Home Alarm : ouverture/presence plus detectée
Bonjour, Je me tourne vers vous pour un problème souvent rencontré depuis que j’ai installé mon systeme il y a quelques années, et qui devient de plus en plus fréquent...Bonjour Kam, C'est probablement un problème de signal radio puisque seules les caméras et la One continuent à détecter alors que tous les autres équipements contrôlés par... -
Reset impossible sur caméra ?
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...Bonjour Razakamanana, Cette caméra est déjà associée sur un autre compte. Pouvez-vous m'indiquer ou et quand l'avez-vous acheté ? Bonne journée, -
Luminaire caméra outdoor stroboscope
Bonjour, Voici la problématique avec ma caméra outdoor : à la détection de mouvements la lumière du luminaire associé s'allume de manière stroboscopique. L'éclairage flashe...Bonjour Nicolas, Est-il possible de nous montrer votre câblage? Ainsi le modèle du luminaire utilisé ? Ainsi l'adresse MAC de votre outdoor. Bonne journée, -
Somfy Indoor Camera deconnexion wifi
Bonjour je viens d'acheter une nouvelle camera indoor. Je l'ai installé sur mon système. Elle se déconnecte systématiquement du wifi au bout de quelques heures. J'ai une...Bruno, Je vous remercie pour cette précision. Je reviendrais vers vous. Bonne journée,
