Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Link déjà installé sur un autre compte ?
Bonjour, Je viens d'acheter d'un système d'alarme. Néanmoins, celui-ci provenait des retours du magasin. Me voici bloqué lors de l'installation, le Link étant déjà associé...Thomas, Non le système n'a pas été supprimé par l'ancien propriétaire et est toujours bien actif. Est-il possible de lui indiquer de se rapprocher de nos services? Bonne... -
Impossible d'installer link advanced: aucun link advanced n'a été détecté
Bonjour, J'ai essayé de réinitialiser le link advanced en appuyant sur les deux boutons pour modifier la configuration du WIFI mais il est resté en état bloqué: un seul...Woiche, Est-il possible de nous contacter par téléphone ? 09 69 32 03 00 (numéro non surtaxé) Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le... -
SOMFY sous ANDROID vs SOMFY sous iOS?
Bonjour, j ai remarque depuis pas mal de temps que l'appli SOMFY sous Android rame sans montrer l image de la camera, tandis qu en même temps ( ou une minute après), l accès a...Harald, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Erreur connection?
Bonjour,Bonjour, Je possède depuis plusieurs années une alarme evology avec comme non d utilisateur : sylvain.ryan@hotmail.fr Ce weekend j ai installé une alarme Somfy...Sylvain, Le service Myfox ne retrouve aucun compte lié à votre adresse. Est-il possible de me donner plus d'informations ? Bonne journée, -
Somfy Indoor Camera deconnexion wifi
Bonjour je viens d'acheter une nouvelle camera indoor. Je l'ai installé sur mon système. Elle se déconnecte systématiquement du wifi au bout de quelques heures. J'ai une...Bonjour Bruno, Suite à la surveillance de votre caméra nous constatons que l'adresse IP de votre caméra saute quand Free fait une mise à jour à distance de la box. Donc... -
Link déjà installé sur un autre compte ?
Bonjour, Je viens d'acheter d'un système d'alarme. Néanmoins, celui-ci provenait des retours du magasin. Me voici bloqué lors de l'installation, le Link étant déjà associé...Bonjour Thomas En effet, c'est deux équipements sont déjà associés à un compte. Avez-vous la possibilité de prendre contact avec l'ancien propriétaire ? Bonne journée, -
TaHoma changement propriétaire
Bonjour, Je suis nouveau propriétaire Et nous ne pouvons pas nous connecter à TaHoma car l adresse mail de l ancien propriétaire est identifier sur celui ci Pouvez vous...Bonjour Maël, Aucun compte n'est lié à cette adresse MAC. Est-il possible de réinitialiser le Link 20s et non 8s ainsi retenter l'installation. Bonne journée, -
Impossible d'installer une camera indoor?
Bonjour, J'ai suivi la FAQ (https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera) J'ai essayé +sieurs...Bonjour Celia, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Outdoor soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Le link ne marche plus, le voyant ne s'allume plus
Bonjour, J'ai acheté votre produit Alarme maison sans fil connectée Home Alarm XL, SOMFY Protect le 5 Novembre 2021. Or, le module Link ne fonctionne plus, 5 mois après mon...Bonjour Frédéric, Si votre Link ne s'allume plus malgré l'avoir branché sur une autre prise, nous allons devoir le récupérer pour test et remplacement en cas de défaut... -
Mise en service Somfy One + ne fonctionne pas ?
Bonjour, j'ai reçu un pack somfy one + récemment et j'essaie de l'installer en vain. Lorsque j'essaie d'ajouter le somfy one + sur l'appli somfy protect (IOS), j'ai toujours une...Constance, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous...
