Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Arnould, Cette caméra est en effet déjà installée. Est-il possible de me dire ou et quand l'avez-vous acheté ? Bonne journée,
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Remette en connexion à distance suite Perte de connexion Home Keeper
Bonjour, Notre alarme Home Keeper a perdu sa connexion en indiquant : le système n'est pas connecté. A ce jour nous sommes pas sur place et nous ne pouvons pas nous servir...Stéphanie, Malheureusement ces manipulations sont à effectuer sur place. A distance nous n'avons pas la main. Bonne journée, -
Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour Youssef, Vous êtes bien éligible à notre offre d'évolution. Je viens de vous faire une offre par mail. Bonne journée, -
Intellitag ne fonctionne plus ?
Bonjour, Mon intellitag ne fonctionne plus . Après avoir changé les piles , après avoir appuyé sur le petit cliquet intérieur. Celui ci ne marche plus . Après avoir desinstallé...Bonjour Alexandra, Est-il possible de rapprocher votre Link de l'intellitag en question ainsi de recommencer ? Pouvez-vous me dire sur quel type d'ouvrant est posé... -
Détecteur de fumée Somfy protect / changement pile
Bonjour, Je reçois des alertes incessantes sur la nécessité de changer les piles de mes 2 détecteurs. L’alerte est accompagnée d’un bip puissant qui peut être très dérangeant...Bonjour Julien, Une telle situation peut se présenter dans deux cas différents : - la pile est défectueuse et ne délivre pas une tension stable, ce qui peut arriver même... -
Mon alarme se déclenche raison
Bonjour, J'ai installé une alarme somfy advanced XL il y a 2 mois environ, j'ai une dizaine d'intellitag. L'alarme s'est déclenchée 2 fois sans raison, avec à chaque fois les...Bonjour Pascal, Je viens de baisser la sensibilité de votre Link afin d'éviter des déclenchements intempestifs dû à l'auto protection. Concernant votre intellitag... -
Remette en connexion à distance suite Perte de connexion Home Keeper
Bonjour, Notre alarme Home Keeper a perdu sa connexion en indiquant : le système n'est pas connecté. A ce jour nous sommes pas sur place et nous ne pouvons pas nous servir...Bonjour Stéphanie, Essayez de redémarrer votre box internet, ou de changer le port derrière votre box internet. Bonne journée, -
Bonjour Arnould, Je ne vois aucune caméra remontée sur notre serveur avec l'adresse MAC communiqué. Est-il possible de nous fournir une photo ? Bonne journée,
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Relais pour somfy advanced
Bonjour, Somfy a t'il prévu la mise au catalogue d'un relais pour améliorer la porté du link advanced ? Comme sur la version précédante. Merci,Bonjour Samuel, Nous travaillons actuellement sur une compatibilité du relais sur la gamme home alarm advanced. Pour l'instant, je n'ai pas de date à vous communiquer... -
Pb installation camera indoor - condensation
Bonjour, Depuis le changement de wifi, le QRCode n’arrive plus à être reconnu lors de l’installation, ma caméra n’est plus sous garantie. J’ai une micro-goutte de...Jérôme, Nous allons devoir récupérer votre caméra pour analyse et vous renvoyer une nouvelle. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,
