Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy Indoor Camera deconnexion wifi
Bonjour je viens d'acheter une nouvelle camera indoor. Je l'ai installé sur mon système. Elle se déconnecte systématiquement du wifi au bout de quelques heures. J'ai une...Bruno, Votre ticket est ticket est toujours en cours de traitement. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Bonne journée, -
Intellitag ne fonctionne plus ?
Bonjour, Mon intellitag ne fonctionne plus . Après avoir changé les piles , après avoir appuyé sur le petit cliquet intérieur. Celui ci ne marche plus . Après avoir desinstallé...Bonjour Sylvain, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Intelli Tag calibrage et perte signal
Bonjour, Depuis environ 3 semaines, j'ai des problèmes avec 1 intelli tag. Quelques temps avant, j'ai remplacé la pile suite à une notification. J'avais eu des difficultés à...Bonjour Benoît, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pourquoi je ne reçois pas de notification (mise sous alarme)quand je quitte mon domicile?
Bonjour, Quand je quitte mon domicile je ne reçois pas de notification me demandant d'activer mon alarme tous les paramètres sont ok (adresse du domicile , les badges ok...Patrick, Vous avez l'avez dans votre historique mais pas de notification. Bonne journée, -
detecteur de mouvement se declenche tout seul
Bonjour, un detecteur de mon alarme se déclenche tout seul. J'ai changé les piles, j'ai inversé avec un autre, rien n'y fait. Donc j'ai enlevé les piles et mon alarme marche...Alex, Vous pouvez nous fournir des clips vidéos lors d'un déclenchement ? Bonne journée, -
Signal Intellitag vers Link trop faible rentre dans l'ordre après réinstallation ?
Bonjour, j'ai 4 Intellitags et le seul qui pose problème est le plus proche du Link : le système signale régulièrement un problème de liaison avec cet Intellitag, ce que je...Bonjour à vous, Merci Philippe et Michel pour vos remarques. Cependant, ne faisons pas un cas une généralité, en effet il faudrait procéder à différent test afin de... -
Caméra indoor "échec de l'installation" ?
Bonjour à toutes et à tous, Je viens d'acheter une caméra indoor et je rencontre un problème pour finaliser l'installation MAC : 0076B105C1D5 2146 Pour vous résumer ma...Bonjour à vous, Charles : Je viens de demander auprès du service développement de ré approvisionner votre caméra. Daniel : Veuillez m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra... -
Pourquoi je ne reçois pas de notification (mise sous alarme)quand je quitte mon domicile?
Bonjour, Quand je quitte mon domicile je ne reçois pas de notification me demandant d'activer mon alarme tous les paramètres sont ok (adresse du domicile , les badges ok...Bonjour Patrick, Votre système se désarme t'il tout seul quand vous rentrez chez vous ? Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre système ? Bonne journée, -
detecteur de mouvement se declenche tout seul
Bonjour, un detecteur de mon alarme se déclenche tout seul. J'ai changé les piles, j'ai inversé avec un autre, rien n'y fait. Donc j'ai enlevé les piles et mon alarme marche...Bonjour Alex, Est-il possible de nous fournir une photo du champ de vision de la caméra ? Avez-vous des escaliers en face du détecteur ? Si cela est le cas si votre chien... -
Réinitialiser caméra
Bonjour, nouvel utilisateur d'une solution Somfy, la caméra indoor fonctionnait bien jusqu’à ce que je la change de place. Suite à ce déplacement, impossible de se connecter...Bonjour Jonathan, Il faudrait m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Afin que je puisse...
