Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced ?
Bonjour, Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...Bonjour à vous, Je constate que vous êtes tous compatibles à l'offre d'évolution Home Alarm Advanced. Je me suis permise de vous envoyer en message privé l'offre en question... -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour Antoine, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
PB installation link advanced
Bonjour, Impossible d'installer le link advanced, je n'arrive pas à passer l'étape où il doit se connecter au téléphone. Je rentre le wifi et sa clé et ensuite j'ai un message...Bonjour Thierry, Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
notification sur ma camera outdoor?
Bonjour, Je possède une camera outdoor. la sensibilité est réglée au max . Lorsque je fais un test je suis bien détecté. je voudrai être averti par message ou SMS lorsqu'une...Sébastien, Je vous remercie je vais pouvoir compléter votre ticket en cours. Bonne journée, -
Problème couvercle télécommandes
Bonjour, j’ai acheté en août 2020 le home alarm XL somfy protect et mes deux télécommandes ont déjà perdu leurs couvercles. Je n’ai malheureusement pas été surpris compte tenu...Bonjour Daniel, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor
Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...Bonjour Christian, Votre caméra ne s'est pas déconnectée. N'hésitez pas à revenir vers moi avec la date et l'heure si toutefois vous remarquerez d'autres déconnexions... -
Détecteurs de fumée défectueux
Bonjour, Je viens d’avoir un début d’incendie avec fort dégagement de fumée qui a envahit toute la maison. Problème: aucun des détecteur n’a détecté quoi que ce soit. Lorsque...Bonjour Guillaume, Nous allons effectuer le retour SAV pour analyse de vos détecteurs de fumée (séjour et entrée). Ainsi essayer de reproduire le problème pour comprendre... -
Link ne s allume plus
Depuis que nous avons changé de reseau wifi, notre link ne s allume plus. Nous avons essayé a plusieurs reprise en le laissant se decharger toute la nuit mais rien n y fait...Bonjour Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène intérieure 2401494
Bonjour, Suite au changement de MP de mon réseau Wi-Fi, j'ai réussi à reconfigurer mon link, ma caméra mais pas ma sirènes intérieure. J'ai tenté d'enlever et déplacer les...Bonjour Denis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Détecteur de mouvement ne détecte pas
Bonjour, Mon détecteur de mouvement ne détecte plus. il est bien installé. il est détecté par l'application lors de la réinitialisation amis lors du test : pas de détection...Bonjour Klaus, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
