Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Appairage volet roulant Oximo io sur Home Keeper

Bonjour,

Je voudrais appairer mes volets roulants Oximo io à mon alarme home keeper. Et je ne trouve pas la marche à suivre. Pourtant je suis bien arrivé dans le menu « automatisation » dans l’appli home keeper pro mais avant de cliquer sur « cliquer pour appairer » je voudrais avoir ce que je dois faire sur ma télécommande smoove.

Merci pour votre aide.

Sylvain G.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Sylvain G.
Date
18 novembre 2019
il y a environ 3 ans
question
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    Jean-Luc B.
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    Bonjour

    Il n'y a rien à faire sur la smoove puisque c'est l'alarme qui devient télécommande supplémentaire.

    Bonne journée !

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    Jean-Luc B.
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    Sylvain G.
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    Bonjour,

    Très bien mais ça ne me dit pas comment appairer mon moteur à l’alarme...

    Merci de votre aide.

    Nom de l'auteur
    Sylvain G.
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    Jean-Luc B.
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    Bonsoir

    j'ai répondu par rapport à votre Smoove. Maintenant, votre alarme est une alarme qui fait partie de la gamme professionnelle, aussi je vous invite à votre rapprocher de votre installateur.

    Bonne soirée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Sylvain G.
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    Malheureusement je ne serais pas plus avancer car c’est moi l’installateur.

    Merci quand même.

    Est-ce que Thomas de Somfy serait dans les parages ??

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    Sylvain G.
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    Thomas M.

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    Bonjour Sylvain,

    L'ajout d'un automatisme se fait via l'application Home Keeper Pro, il suffit de laisser guider par l'application.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Sylvain G.
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    Bonjour,

    L'application ne me guide pas malheureusement.
    je voudrais simplement avoir une marche à suivre pas à pas à partir de l'étape qui est en P.J dans l'app home keeper pro.
    Est-ce possible?

    Merci d'avance.

    IMG_3A45264CC454-1.jpeg IMG_3A45264CC454-1.jpeg
    IMG_3A45264CC454-...
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    23 novembre 2019
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    en fait si il faut accéder au moteur pour mener à bien la config. je laisse tombé.

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    Bonjour Sylvain,

    La procédure à suivre une fois que vous vous trouvez sur la page de l'application que vous avez mis en copie d'écran est très simple et elle est la suivante :

    • Placez votre volet roulant à mi-course avec sa télécommande individuelle
    • Faites un appui maintenu de 3s sur le bouton PROG au dos de cette même télécommande, le volet roulant effectue un va-et-vient
    • Sur l'application cliquez sur le bouton "Cliquer pour Appairer", le volet roulant effectue un nouveau va-et-vient
    • Testez ensuite le fonctionnement via les boutons "Montée" et "descente"

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Sylvain G.
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    Bonjour Thomas,
    Ça a fonctionné.
    Merci infiniment.

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    Sylvain G.
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    fabien C.
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    Bonjour
    je suis dans la même configuration que sylvain sauf que j'ai fais une erreur de manipe…
    je me retrouve avec la télécommande smoove qui en baissant le volet , actionne la home keeper.
    Jai réinitialisé la home keeper pour tout effacer les équipements en mémoire de l'alarme (appuis long 15 sec sur programme de la centrale) , j'ai même supprimé la smoove du volet ( appui 3 sec jusqu'au va et vient du volet puis appui court) mais malheureusement le pb persiste.
    merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    fabien C.
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    fabien C.
    fabien C.

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    Re bonjour
    je viens de trouver comme supprimer le lien entre la home keeper et la télécommande smoove.
    Il suffit de faire un appui long sur la touche IO de la centrale (15sec)

    Au cas où une personne est intéressée pas l'information

    Nom de l'auteur
    fabien C.
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    John B.
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    Bonjour,
    je vais bientôt recevoir ma home Keeper qui va remplacer ma protexial io. Je serais à titre d'information l'installateur.
    Donc ok pour l'appairage des volets roulants Somfy dans HK.
    Comment fait-on pour appairer les récepteurs ON/OFF io et les volets Velux ?

    Autre petite question qui n'a rien à faire ici mais ça m'évitera de poster un sujet.

    Ayant déjà l'application Somfy Protect avec deux caméras outdoor dedans. Dois-je les supprimer pour les installer via home Keeper pro ? Ou le simple fait de donner mon adresse mail utilisateur de mon compte Somfy protect suffira de les voir ?

    Merci d'avance

    Cdlt

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    John B.
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    Maud F.

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    Bonjour John,


    Veuillez vous appuyer sur les liens ci-dessous :

    Comment ajouter des éléments à ma centrale Home Keeper ?

    Récepteur porte de garage RTS et télécommande Home Keeper Pro ?


    Il faut supprimer vos outdoor et les réinstaller sur votre site Home Keeper.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    John B.
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    Bonjour Maud,

    Je ne sais pas la procédure pour appairer mes volets de la marque velux sur Home Keeper. Pouvez-vous me confirmer que cela est possible ? Si oui, dois-je faire pareil que les volets Somfy ? A savoir mettre le volet à moitié appuyer sur le bouton prog de la télécommande du volet et appairer dans HK par la suite ?

    Merci d'avance.

    Cdlt

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    Bonjour John,

    Je constate que vous avez pu échanger à ce sujet avec ma collègue Gaëlle par téléphone ce matin.

    Bonne journée,

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    John B.
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    Bonjour Maud,

    oui effectivement, votre collègue devait faire un essai pour voir si cela était possible.
    En attente de sa part sur ce topic.

    Merci

    Cdlt

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    John B.
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