Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Bug dans Somfy protect test des détecteurs de mouvement
Bonjour, Les détecteurs de mouvement s'installe sans problème à ceci près que le test depuis Somfy protect ne marche absolument pas. Par contre, le détecteur lance bien une...Bonjour Hervé, En test réel, quand vous activez votre système et que vous effectué une détection depuis le détecteur celui-ci ne fait pas déclencher la sirène ? Avez-vous... -
Changement wifi camera outdoor
Bonjour, Je viens de changer le wifi de mon domicile et je n'arrive pas à le modifier sur les réglages de la caméra. Il me dit de désarmer l'alarme. Je ne sais pas comment...Bonjour Samantha, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre le changement de réseau wifi de votre Outdoor. Bonne journée, -
Coque arrière du badge somfy protect perdue
Bonjour, Nous sommes équipés d'un système SOMFY Protect mais les capots des badges tombent souvent. Suite à une perte il y a 3 mois nous avons commandé un nouveau badge et là...Bonjour Hureau, Je viens de vous répondre en privé. Bonne journée, -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour Alain, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Problème de perte wifi sur camera Outdoor ?
Bonjour Ma caméra ne cesse de se déconnecter de mon réseau WIFI depuis la dernière mise à jour Alors que tout fonctionnait très bien avant...Jérôme, Je viens de faire la remontée auprès du service concerné. Bonne journée, -
Sirène se déclenche
Bonjour, La sirène sur la façade se déclenche régulièrement au passage d'un camion de pompier ou de police Pouvez vous svp régler la sensibilité? D'avance merci Merci,Bonjour Erwin, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Somfy connect "Sound the siren" ne fonctionne pas avec IFTTT
Bonjour, L'API somfy protect Somfy connect "Sound the siren" ne fonctionne pas avec mon applet IFTTT (j'ai un abonnement ifttt pro) et il me semble que les différents...Bonjour Kenan, Je viens tout comme Pierre, de remonter au service développement que vous êtes concerné par ce dysfonctionnement. Je ne manquerais pas de revenir vers vous... -
Impossible d'associer le détecteur de fumée (item absent dans l'app somfy protect)
Bonjour, Il y a sans doute un bug dans l'appli somfy protect. On trouve le détecteur de fumée dans l'aide/conseil de pose. Mais il n'est pas proposé dans "ajouter un...Bonjour Marie, La mise à jour concernait les Home Alarm Advanced, vous avez une Home alarm du coup vous n'êtes pas concerné et elle a bien eu lieu. Veuillez tester depuis... -
Connexion cloud somfy protect
Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...Bonjour Cédric, Nous allons procéder au SAV de votre caméra. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Le capot n’est pas enclenché à fond intellitag
Bonjour, J’ai changé les piles sur trois intellitag aujourd’hui et impossible de les recalibrer = problème Vérifier que le capot et bien enclenché à fond. 3 intellitags ça...Bonjour Camille, Nous allons procéder au retour SAV de votre intellitag. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée,
