Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonsoir
Je n'arrive pas à me connecter à distance à mon alarme à partir de mon Iphone en 3 ou 4G avec l'application SECURITY SYSTEM que j'ai téléchargée sur l'App Store
Avec...
Bonjour,
Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...
Bonjour à vous,
Christian :
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je...
Bonjour,
J'ai mon système Home Alarm depuis octobre dernier et comme beaucoup j'ai des soucis de piles de badges.
J'ai 2 badges. J'ai changé la pile de celui de mon épouse...
Bonjour Gérard,
Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à votre...
Bonjour,
Impossible de ré-appareiller la sirène intérieure avec mon système. Le link ne la détecte pas.
J'ai tenté toutes les procédures d'installation et de dépannage...
Cedric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté il y a quelques temps 4 détecteurs de fumée somfy directement sur votre site internet, toutefois j'ai dû en retirer un car il me provoquait des...
Bonjour Jeremy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Après plusieurs tentatives, je n'arrive pas à ajouter le détecteur de fumée DO 4003 d'une ancienne installation My Fox Ref : 1875062 sur ma centrale TAHOMA V2...
Bonjour,
J’ai acheté une alarme home alarm il y a 2 mois et l’un des deux badges ne s’allume pas, ni avec la pile fournie ni avec une nouvelle pile Energizer. J’ai suivi les...
Bonjour Michael,
Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour,
L'API somfy protect
Somfy connect "Sound the siren" ne fonctionne pas avec mon applet IFTTT (j'ai un abonnement ifttt pro) et il me semble que les différents...
Bonjour Pierre,
Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous ?
Somfy Protect integrations
Est-il possible de nous faire parvenir de captures écrans ?
Bonne journée,
Bonjour la sauvegarde sur le cloud ne s'effectue pas cause identifiants invalides si je clic dessus indication erreur survenue ? comment changer mes identifiants ? merci de...
Bonjour à vous,
Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations à notre service de développement qualité afin de comprendre qu'elle est la source du problème que...
Bonjour,
Je suis récemment arrivée dans un logement équipé d'une sirène intérieure mais je rencontre quelques problèmes :
- J'ai l'impression que l'alarme "se désactive"...
Bonjour à vous,
Nous allons devoir récupérer les sirènes intérieures pour analyse et effectuer un remplacement si défaut reproduit.
Je viens de vous envoyer un mail pour...