Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Impossible de reconnecter Caméra extérieure
Bonjour, J'ai ma caméra extérieure qui est apparue indisponible. J'ai vérifié l'état du wifi, si le courant était toujours présent. Ensuite je l'ai supprimé pour essayer de...Yannick, Je viens de désinstaller cette caméra, veuillez reprendre l'installation sur une adresse mail fonctionnelle. Bonne journée, -
Gestion des sons de notifications de la sirene interne en mode nuit avec HOME ALARM
Bonjour, Une subtilité qui serait hautement appréciable, et pas très compliquée à mettre en place en terme de programmation dans l'app Somfy Protect : d'avoir une option...Bonjour à vous, Comme indiquée vos remontées ont été transmises à nos équipes de développement marketing, cependant nous travaillons continuellement sur des mises à jours... -
Accé à distance depuis mon Iphone
Bonsoir Je n'arrive pas à me connecter à distance à mon alarme à partir de mon Iphone en 3 ou 4G avec l'application SECURITY SYSTEM que j'ai téléchargée sur l'App Store Avec...Bonjour à vous, Pouvez-vous me préciser le modèle de votre système d'alarme ? Bonne journée, -
Perte connexion wifi caméra indoor ou outdoor
Bonjour, Mon installation comporte 2 caméras Indoor + 1 caméra outdoor. L'ensemble fonctionnait parfaitement depuis plus d'un an. Sans aucun changement dans la configuration...Bonjour à vous, Christian : Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je... -
Pile du badge ?
Bonjour, J'ai mon système Home Alarm depuis octobre dernier et comme beaucoup j'ai des soucis de piles de badges. J'ai 2 badges. J'ai changé la pile de celui de mon épouse...Bonjour Gérard, Les équipes techniques ont effectivement décelé une origine aux dysfonctionnements multiples que vous pouvez rencontrer avec le ou les badges associés à votre... -
Sirène intérieure défectueuse, émet un grésillement mais ne sonne plus
Bonjour, Impossible de ré-appareiller la sirène intérieure avec mon système. Le link ne la détecte pas. J'ai tenté toutes les procédures d'installation et de dépannage...Cedric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Détections intempestives Détecteur de fumée
Bonjour, J'ai acheté il y a quelques temps 4 détecteurs de fumée somfy directement sur votre site internet, toutefois j'ai dû en retirer un car il me provoquait des...Bonjour Jeremy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Détecteur fumée My Fox DO 4003
Bonjour, Après plusieurs tentatives, je n'arrive pas à ajouter le détecteur de fumée DO 4003 d'une ancienne installation My Fox Ref : 1875062 sur ma centrale TAHOMA V2...Bonjour Aldo, Si vous ne disposez pas de centrale (Link/ONE) vous ne pouvez pas ajouter de détecteur de fumée. Bonne journée, -
Badge qui ne s’allume pas
Bonjour, J’ai acheté une alarme home alarm il y a 2 mois et l’un des deux badges ne s’allume pas, ni avec la pile fournie ni avec une nouvelle pile Energizer. J’ai suivi les...Bonjour Michael, Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Somfy connect "Sound the siren" ne fonctionne pas avec IFTTT
Bonjour, L'API somfy protect Somfy connect "Sound the siren" ne fonctionne pas avec mon applet IFTTT (j'ai un abonnement ifttt pro) et il me semble que les différents...Bonjour Pierre, Avez-vous consulté la FAQ ci-dessous ? Somfy Protect integrations Est-il possible de nous faire parvenir de captures écrans ? Bonne journée,
