Comment désactiver en ligne l'alarme SOMFY Protect alors que le link est déconnecté?

Il parait qu'il me faut l'aide d'un Yellow... Il y en a t il un qui puisse m'aider?

Bonjour,

Je suis dans le même cas

Suite à un changement de fournisseur internet (en mon absence et avec l'alarme activée), impossible de changer le wifi du Link!
En effet, malgré mon badge, j'ai en permanence le statut "L'alarme est activée" (+ "le système n'est actuellement plus connecté") sur l'application et il m'est impossible de changer le wifi du Link puisqu'il faut "désarmer l'alarme".
Quelqu'un pourrai m aider pour retrouver un système de sécurité fonctionnel?
Bien cordialement.

Thomas

Bonsoir, mon adresse donc est BU0111003C9C
Voilà merci beaucoup

Bonjour,
Je n'y parviens toujours pas puis je avoir l'aide d'un Yellow stp
Bien à vous
Sylvie

Super merci Thomas.

Bonjour, je n'arrive toujours pas a connecter mon link. La j'ai tout désinstallé et malgré cela impossible. J'ai a nouveau débranché et re branché la box mais rien. Pouvez vous m'aider stp.
Merci d'avance pour votre aide
Sylvie

Bonjour Thomas, merci pour votre réponse mais je ne comprends malheureusement pas grand chose à votre demande et j'en suis désolée effectivement j'ai changé de fournisseur et donc de box mais pour autant l'alarme a fonctionné avec cette nouvelle box de bouygues quelques jours quand même. c'est une BBOx.
Merci d'avance pour votre compréhension

Re bonjour Thomas je viens de trouver les info dont vous me parliez et effectivement le 2,5GHZ et le 5GHZ sont couplés vraisemblablement je peux les séparer. Me confirmez vous cette action?

Bonjour Thomas, un très très grand merci, grâce à votre lien c'est ok ça fonctionne.
Bien à vous et excellente journée.
Sylvie

Bonjour, suite a un orage j ai perdu la connexion. Je suis rentré a la maison j ai fait déclenché l'alarme et comme je n'avait plus de réseau je n'ai pas pu deconnecter l'alarme. J ai tout débranché. Le link ne fonctionnait plus je l ai fait changé et depuis avec le nouveau link je n'arrive pas a connecter mon alarme.
Sur mon appli somfy j ai MAC e04f43012332 hors le nouveau c'est BU0111014F37 .
Comment faire Merci

Bonjour, je suis dans le même cas que vous j'ai changé d'opérateur internet et impossible de désactivé l'alarme pour changer de wi-fi comment faire ?

Bonsoir, l'adresse est : BU0111017B931935

Franchement c est une honte . Depuis ce matin mon link ne fonctionne pas . Du coup impossible de désarmer mon alarme et impossible d’accéder à mon appartement sans que la sirène retentisse.
C’EST UN GROS PROBLÈME . VOTRE SYSTÈME M’A DÉJÀ FAIT CE COUP .
Alors que faire maintenant pour rentrer chez moi sans sirène ???

Ça n’est pas raisonnable . Votre système ne permet pas de stopper l’alarme lorsqu’il y a un big du link.
Vos solutions ? Rebooter internet !
Ça n’est pas un solution immédiate du tout .
Même en rebootant le wifi ça ne va PAS stopper la sirène .
Et si tout ppartement est protégé par des détecteurs de mouvements : c est la catastrophe . Ça sonne et ressonne .
Votre service client est i joignable par téléphone et vous répondez aux messages plusieurs jours après !
C est vraiment une blague SOMFY.
J’ai perdu mon argent franchement