Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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LINK se déconnecte aléatoirement durant quelques minutes voire plusieurs heures
Bonjour, le LINK se déconnecte aléatoirement durant quelques minutes voire plusieurs heures avant de se reconnecter sans mon intervention. Pour autant la connexion internet...Bonjour Jean-Marc, Une réponse avec des astuces ont déjà été indiqué sur le post suivant : Déconnexion intempestive et récurrente du Link ? Merci d'en prendre... -
Connexion de secours impossible
Bonjour, Après réalisation du test de compatibilité par rapport à mon adresse (5/5) et souscription du service connexion de secours rien ne fonctionne. J'ai essayé tous les...Bonjour Christophe, Pouvez-vous suivre les FAQ ci-dessous : Pourquoi ne suis-je pas couvert par la connexion de secours? Comment fonctionne la connexion de secours... -
Problème de compte home keeper pro
Bonjour, Impossible d'attribuer un compte installateur a mon appli somfy protect Comment réinitialiser le compte et réinstaller l'alarme Sachant que j'ai voulu le faire...Jeremie, Vous n'avez plus d'accès car vous ne souvenez plus de mot de passe ? Si c'est le cas faites mot de passe oublié. Si vous avez plus d'accès à cette boite mail il... -
Pile du badge qui se décharge rapidement ?
Bonjour, Je viens d acheter une alarme home plus le 31 décembre sur Amazon et un des 3 badges a le problème de pile qui se décharge en quelques jours. J ai réalisé l...Michel, Je vous ai envoyé un mail. Bonne journée, -
Comment réinitialiser la caméra indoor?
Bonjour, La caméra bien fonctionné jusqu'à présent. Somfy Protect nous signal que la caméra présentait un pb de connection. Nous avons retrouvé la caméra volet ouvert, led...Alexis, Je vous ai envoyé en message privé le dossier de prise en charge de votre caméra. Bonne journée, -
Caméra indoor en mode nuit ne tient pas compte de la zone de détection configurée
Bonjour, J'ai configuré une zone d'exclusion sur ma caméra indoor pour exclure un escalier de la zone de détection car j'ai un chat qui peut l'emprunter. En journée, cela...Fabrice, Dans ce cas, il faudrait revoir la position ou l'orientation de votre caméra. Il y a bien des moments où le chat passe dans la zone grisée et qu'il n'y a pas de... -
camera outdoor qui passe en vie privée ?
Bonjour, j ai un problème avec mes cameras outdor , j en ai trois sur quatre qui passent en mode vie privée chaque fois que je désactive la surveillance pouvais vous me dire...Bonjour à vous, Le service développement est en cours d'analyse sur le sujet énoncé. Je ne manquerais pas de vous tenir informé. Veuillez nous excuser pour la gène... -
proble sirene interieur?
Bonjour, Depuis quelques jours la sirène intérieure n'émet plus aucun son. En parallèle l'application précisait de changer les piles de la sirène. J'ai donc changer les piles...Bonjour Olivier, Pouvez-vous m'indiquer si vous avez déjà supprimé/réinstallé votre sirène intérieure et changé son emplacement ? Bonne journée, -
Bonjour Dominique, Est-il possible de suivre la FAQ ci-dessous : Comment fonctionne l'activation intelligente ? Pour vos intellitags avec le capot ouvert veuillez suivre la...
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Déclenchement intempestif détecteur de fumée n°5127598 ??
Bonjour à tous, Mes 2 détecteurs à fumée connectée (Référence 5127598, A02 D 18 116 b et A02 D 17 168 B) sonne tout seul en pleine nuit... J'ai essayé de changer les piles...Bonjour à vous, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de définir la procédure SAV, je vais avoir...
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