Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Installation Link (2ieme etape pas de clignotant rapide)
Bonjour, Je reste bloqué aux 2 premières étapes de connexion du LINK: - Installation SOMFY PROTECT : OK - CLIGNOTEMENT LENT du LINK : OK - Pas de clignotement rapide après...Sebastien, Le Link s'est installé partiellement, je viens de le supprimer. Veuillez reprendre son installation en suivant la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect... -
Widget Somfy Protect : Ajout raccourcis ?
Bonjour, J'ai installé une caméra extérieure Somfy que j'ai associée à un luminaire. Très pratique, le luminaire peut être activé/désactivé depuis l'application Somfy...Bonjour Laurent, Je vais remonter au service développement votre remarque. Prenez le temps de consulter la FAQ ci-dessous : Comment contrôler son système de sécurité avec... -
Problème capot non enclenché à fond intellitag
Bonjour l'intellitag d'une de mes portes présentait des problèmes "a priori" de réception radio dernièrement. Pour résoudre cela j'ai mis mon link à 1 mètre du capteur et tenté...Bonjour à vous, Pouvez-vous me dire si sans le caoutchouc orange vous rencontré toujours le même problème ? Est-il possible de rapprocher le link et d’émettre une légère... -
Latence détection caméra outdoor et sirène Somfy Protect
Bonjour, [Somfy Protect Délai de latence caméra outdoor suite à intrusion] Bonjour j’ai une installation Somfy Protect avec entre autres des caméras Outdoor. Ce qui m’embête...Bonjour Alain, Est-il possible de consulter la FAQ ci-dessous : Comment améliorer la détection de ma caméra ? Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou... -
Pile badge qui se décharge rapidement ?
Bonjour, J'ai le problème (visiblement très courant) de pile qui se décharge rapidement sur un seul de mes deux badges. Est-ce qu'un Yello serait disponible pour me contacter...Bonjour Catherine, Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez... -
Problème de compte home keeper pro
Bonjour, Impossible d'attribuer un compte installateur a mon appli somfy protect Comment réinitialiser le compte et réinstaller l'alarme Sachant que j'ai voulu le faire...Bonjour Jeremie, J'ai la main pour supprimer l'ensemble de votre installation. Pouvez-vous me confirmer vouloir faire la suppression de l'ensemble de votre matériel afin... -
Problème de délais avec Somfy Protect Advanced
Bonjour, j'ai une alarme Somfy Protect Adanced. Dans réglage, le délais d'activation est de 1 minutes. Malgré cela, l'alarme se déclenche dès que je fais le code sur le...Sébastien, Le service en question est en train d'analyser le comportement anormal de votre système. D'après leur retour il ne s'agit pas d'un problème provenant de votre... -
Alarme somfy outdoor
Bonjour, Suite a la désactivation de mon alarme à mon arrivé dans le domicile une de mes cameras somfy outdoor a déclencher sa sirène, depuis impossible de désactivé la...Bonjour Thomas, Vous êtes alertés lors d'une détection et vous devez choisir si vous devez déclencher ou non la Sirène. La sirène ne se déclenchera pas d'elle-même. FAQ... -
Pourquoi prendre l'option télésurveillance à 9.99 € ?
Bonjour, Je vous remercie de m'avoir contactée par téléphone suite à mon dernier mail mais je reviens vers vous car il reste des questions importantes qui ne sont pas résolues...Bonjour Chloé, Le service en question à bien fait une remontée auprès du centre de télésurveillance Avez-vous essayé de fixer une adresse IP au Link ? Vous pouvez... -
Perte de communication du Link Advanced aprés brève coupure courant?
Bonjour, je reçois sur mon smartphone Androïd "L'alimentation secteur de votre Link Advanced a été coupée" puis, 8 minutes après, "Votre Link Advanced n'a plus accès à internet...Bonjour Louis, En complément de la réponse apportée par Jacky, je vous laisse consulter la FAQ : Est-ce que le Link Advanced continue à fonctionner en cas de coupure de...
