Chère Utilisateurs,

Une maintenance de votre Thermostat connecté est prévue le 27/10/2021 de 9h à 11h00.

Pendant cette mise à jour l’application mobile sera inaccessible. La programmation quant à elle, restera active et il sera possible de changer manuellement la température directement sur votre Thermostat.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Suppression d'un domicile dans Somfy Protect

J'ai un domicile en doublon dans mon application Somfy Protect. Lorsque j'essaie de supprimer l'un des domiciles, l'on m'indique que c'est impossible "Impossible de supprimer un site avec du matériel installé".
J'ai actuellement 2 caméra indoor.
Je cherche donc à supprimer les caméras, mais l'on m'indique "Veuillez d'abord retirer le service d'enregistrement video de cette camera avant de la désinstaller"
J'ai en effet souscrit l'offre Silver d'enregistrement video.
J'ai donc procédé à la résiliation de ce service (et ai reçu une confirmation), mais cela ne change rien, je ne peux toujours pas retirer ces caméra pour ensuite supprimer ce domicile.
J'ai donc essayé de procéder à la réinitialisation d'une caméra, rien n'y fait...

Bref, je suis coincé, quelle est la marche à suivre SVP.

Merci d'avance pour votre aide.

Jerome

GG P.
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    Réponses

    Bonjour GG,

    Le service d'enregistrement s'arrête à la date d'anniversaire. Seulement ensuite vous pourrez donc les supprimer de l'installation et effacer le site vide.

    Bonne journée,

    GG P.
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    GG P.

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    Bonjour Jorge C,
    Merci mais votre réponse ne me convient pas. J'ai acquis un système Home Keeper pour plus de 5000eur et l'installateur a été dans l'obligation de créer un nouveau domicile.
    J'ai donc besoin de déplacer mes caméra de mon précédent domicile vers le nouveau.... et vous m'expliquez que je suis dans l'impossibilité de pouvoir disposer de mes caméras avant fin avril, date anniversaire ??
    Je pense qu'il s'agit là d'un problème de compréhension du contexte. Bien à vous.

    Bonjour GG,

    Le contexte est plus clair maintenant. Je viens d'arrêter l'abonnement. Vous pourrez donc supprimer les caméras de l'installation Somfy Protect et les installer sur le site de la Home Keeper.

    Bonne journée,

    GG P.
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    Bonjour Jorge et merci pour votre intervention. Cela a bien fonctionné. Bonne journée.

    Victor B.
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    Bonjour,
    Pouvez vous SVP également supprimer mon abonnement afin que je puisse paramétrer les caméras qui ne se connectent plus au wifi ?
    Merci par avance,
    Victor

    Frédéric M.
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    Bonjour Victor,

    Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via l'onglet "Mes services" de l'application Somfy Protect.

    Bonne journée

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