Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...Bonjour Youssef, Vous pouvez supprimer votre caméra directement depuis votre application. Dans "mes équipements" sélectionner la caméra et faire supprimer tout en bas de... -
Comment faire jouer la garantie Home Alarm (intellitag HS)?
Bonjour, joyeux contribuables, Un des intellitags d'un système Home Alam acheté en juillet 2019 ne fonctionne plus, malgré toutes les manipulations prescrites et détaillées sur...Bonjour Léon, Afin de vous indiquer la procédure de SAV qui vous correspondrait le mieux, je vais avoir besoin de vos coordonnées complètes, c'est pour cette raison que je... -
notification sur ma camera outdoor?
Bonjour, Je possède une camera outdoor. la sensibilité est réglée au max . Lorsque je fais un test je suis bien détecté. je voudrai être averti par message ou SMS lorsqu'une...Sebastien, Vous devriez avoir un déclenchement sirène de 3 minutes sur votre caméra. Comment fonctionne la sirène de ma caméra extérieure ? Est-il possible d’exécuter... -
Clavier pour somfy home alarm
Bonjour, j'ai bien lu sur le forum qu'a l'heure actuelle il.n'exuste pas de clavier compatible avec la home alarm. Mais devant le nombre récurrent de question a ce sujet, est...Bonjour Cédric, Nous vous communiquerons de la compatibilité via ce post. Pour l'heure je n'ai pas plus d'information sur la date de déploiement. Bonne journée, -
fonctionnement de la sirène exterieure ?
Bonjour, J'ai acheté chez Leroy Merlin une home alarme . La puissance de la sirène extérieure est inférieure à celle de la sirène intérieure. Après renvoi chez SOMFY qui a fait...Bonjour Robert, Est-il possible de nous fournir des photos de votre sirène notamment de l'étiquette à l’intérieur ? Bonne journée, -
Calendrier Somfy Protect ne fonctionne plus ?
Bonjour, Depuis plusieurs jours et assez souvent je rencontre des problèmes de dysfonctionnement du calendrier activation désactivation des caméras outdoor avec Somfy Protect...Bonjour Denis, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre caméra? Celle-ci se trouve sur son étiquette. Bonne journée, -
Problème pile badge?
Bonjour, j'ai acheté 3 badges pour mon alarme et 2 sur 3 m'indique à tout bout de champ soit pile faible (alors que la pile est changé et neuve), soit pile changé (alors que...Bonjour Alexandre, Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande. Bonne journée -
Pourquoi ma sirène intérieure sonne faiblement ?
Bonjour, Je suis récemment arrivée dans un logement équipé d'une sirène intérieure mais je rencontre quelques problèmes : - J'ai l'impression que l'alarme "se désactive"...Bonjour Aurore, Pouvez-vous me confirmer avoir changé les piles, rapproché la sirène du Link ? Bonne journée, -
Le link de mon alarme ne s'allume plus
Bonjour, après 2 mois de bon fonctionnement mon link ne s'allume plus. La prise fonctionne correctement. J'ai appuyé sur le bonton mais il ne se passe rien. Merci,Bonjour Frederick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Latence détection caméra outdoor et sirène Somfy Protect
Bonjour, [Somfy Protect Délai de latence caméra outdoor suite à intrusion] Bonjour j’ai une installation Somfy Protect avec entre autres des caméras Outdoor. Ce qui m’embête...Bonjour à vous, Stéphanie, je constate que vous avez contacté nos services par téléphone un ticket à été ouvert par ma collègue Caroline. Je me permettrai de revenir vers...
