Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Batterie link Somfy HS
Bonjour, La batterie de mon link est HS. En effet lors de ma dernière coupure de courant Celui-ci c'est éteint également et mon système d'alarme était par conséquent...Bonjour Clément, Votre Link n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat avant 2020), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier. Cependant, je peux si vous... -
Couvercle qui s'enlève badge désactivation Alarme
Bonjour, J'ai acheté ma Home alarme en décembre 2019 et je viens d'acheter le nouveau link advanced. Je rencontre un problème avec mes 3 badges de désactivation, en effet...Bonjour Julien, J'ai déjà répondu à votre demande et un dossier de prise en charge vous a été envoyé. Bonne journée, -
Impossible d'installer link advanced: aucun link advanced n'a été détecté
Bonjour, J'ai essayé de réinitialiser le link advanced en appuyant sur les deux boutons pour modifier la configuration du WIFI mais il est resté en état bloqué: un seul...Bonjour Jalel, Est-il possible d'effectuer un reset du Link advanced ? Que faire si je rencontre l’erreur : « Aucun Link Advanced n’a été détecté » ? Bonne journée, -
Pourquoi mon alarme a été désactivée sans intervention de ma communauté?
Bonjour, Aujourd'hui 20/07/2020 j'ai reçu 2 notifications à 11:07:57 'L'alarme a été désactivée', sans précision de l'auteur ni de la cause de cette désactivation...Bonjour José, Je suis navrée pour l'incident que vous avez rencontré. J'ai bien pris en compte votre demande et j'ai ouvert un ticket auprès du service concerné. Je... -
Probleme de réinstallation somfy one voyant vert fixe?
Bonjour,après avoir supprimé la one de mon compte pour des problèmes de connexion, impossible de la réinstaller la led reste vert fixe après toutes les multiples procédures...Bonjour Emmanuel, Je constate que votre One s'est bien installée sur votre compte. Bonne journée, -
Problème géolocalisation avec Somfy Protect depuis iOS 15 ?
Bonjour à tous, Suis je le seul à avoir un souci de géolocalisation avec Somfy Protect depuis iOS 15 ? Que ce soit sur mon iPhone ou celui de ma femme, la géoloc est...Bonjour à vous, Comme déjà indiqué il existe bien un problème au niveau de la géolocalisation depuis la MAJ iOS 15. Comme le problème concerne Apple, nous n'avons pas... -
alarme déclenchée alors qu'elle n'était pas activée
Bonjour, Ma sirène s'est déclenchée alors que l'alarme n'était pas activée et que j'étais chez moi. "La sirène extérieure Jardin "Sirene exterieure" a été déplacée. Sirène...Bonjour Patrick, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée, -
Connexion de secours Home Keeper pro
Bonjour, J'ai une Home Keeper N° 0138380056 installée la semaine dernière. Pouvez vous activer l'option connexion de secours incluse avec l'alarme. Merci, AndréBonjour à vous, Je me permets de passer en privé pour vous envoyer un nouveau code promotionnel. Bonne journée, -
Panne sirène
Bonjour j'ai changer les piles sur ma sirène intérieur de mon alarme Somfy Protect et je n'arrive plus à la connecter , elle n'a pas émis un bipe quand j'ai insérer les piles.Pascal, Nous allons procéder au retour de votre sirène pour analyse et nous allons vous renvoyer une nouvelle sirène si on reproduit le défaut. Je viens de vous envoyer un... -
L'alarme ne sonne plus
Bonjour, L'alarme ne sonne plus, quand j'ouvre une porte ou une fenêtre, j'ai une notification comme quoi une ouverture a été détecté (avec quelques minutes de retard), mais...Bonjour Bryan, Pouvez-vous m'indiquer si ce phénomène se produit sur l'ensemble de vos équipements ? Même quand vous paramétré en sonnerie immédiate ? Bonne journée,
