Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème Somfy Protect sur Apple Watch
Bonjour, Depuis la dernière maj de l’appli Somfy Protect (4.4.0) je ne peux plus accéder au contrôle sur mon Apple Watch SE sous Watch OS 8.0.1 alors que je n’avais pas de...Bonjour à vous, Je vous confirme que le correctif à été déployé mercredi dernier. Un déploiement graduelle sur l'app Store. Bonne journée, -
fonctionnement de la sirène exterieure ?
Bonjour, J'ai acheté chez Leroy Merlin une home alarme . La puissance de la sirène extérieure est inférieure à celle de la sirène intérieure. Après renvoi chez SOMFY qui a fait...Francis, Est-il possible de nous envoyer une vidéo du son qu'émet votre sirène ? Bonne journée, -
fonctionnement de la sirène exterieure ?
Bonjour, J'ai acheté chez Leroy Merlin une home alarme . La puissance de la sirène extérieure est inférieure à celle de la sirène intérieure. Après renvoi chez SOMFY qui a fait...Bonjour Marc, Le système d'alarme que vous avez acquis est destiné au client souhaitant s'équiper d'une alarme mais surtout souhaitant faire l'installation seul c'est à dire... -
échec d'installation du link
Bonjour, Suite à emménagement, nous reprenons l'installation Home Alarm du précédent propriétaire. L'installation du link échoue toujours à l'étape de la connexion au...Vincent, Il faudrait nous apporter une preuve d'achat. Je viens de vous envoyer un mail pour recevoir votre facture. Bonne journée, -
Déclenchements intempestifs de tags
Bonjour, j'ai 2 problèmes différents. Premier : Dans ma cuisine, un tag se déclenche régulièrement de manière intempestive en disant que la porte s'ouvre. Bien entendu...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos intellitags sont défaillants. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
fonctionnement de la sirène exterieure ?
Bonjour, J'ai acheté chez Leroy Merlin une home alarme . La puissance de la sirène extérieure est inférieure à celle de la sirène intérieure. Après renvoi chez SOMFY qui a fait...Francis, Pouvez-vous m'indiquer par qui vous êtes passé pour faire le retour de la sirène la première fois ? Bonne journée, -
somfy one installé mais pas reconnu par le logiciel
Bonjour, mes deux cameras somfy protect ne trouvaient plus le wifi ; j'ai annulé l'installation, réinitialisé le somfy one et toujours pas de wifi ; dans l'application, il n'y a...Bonjour Eric, Oui pouvez-vous nous envoyer l'adresse MAC de la caméra ? Bonne journée, -
HomeAlarm : portée des équipements
Bonjour les Yellows, Je reviens vers vous par rapport à quelque chose qui me tient à coeur, à savoir obtenir sous iOS les mêmes niveaux de réception que sous Android. On...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Pascal, En effet, il faut avant tout prendre en compte votre environnement et essayer de comprendre quel élément chez vous peut perturber le signal. Vous pouvez... -
Aucun d'équipement de la home alarm advanced n'apparait dans l'application Somfy Protect. Comment faire ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une home alarm advanced ce jour. J'avais auparavant une camera inodore et une camera outdoor. J'ai bien réussi à installer le link et à le...Bonjour Jérémie, Veuillez me confirmer que votre application est bien à jour ? Un ticket à été ouvert pour comprendre le dysfonctionnement que vous rencontrez je... -
Autonomie Link / Somfy Protect
Bonjour, Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect. Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection...Jérémy, Votre Link n'étant plus sous garantie (2 ans à date d'achat), nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier. Cependant, je peux si vous le souhaitez vous...
