Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Pierre-Louis, Est-il possible de me donner l'adresse MAC de votre caméra ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne... -
Autonomie Link / Somfy Protect
Bonjour, Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect. Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection...Jérémy, Vous êtes passé par quel biais pour avoir votre Link? Bonne journée, -
Ré-installation Home Alarm bloquée sur l'étape connexion au cloud somfy
Bonjour, J'ai du faire un reset de notre Home Alarm mais la réinstallation bloque à l'étape de connexion au cloud Somfy. Plusieurs essais infructueux, et box free paramétré...Bonjour Jerome, Je constate que votre Link s'est connecté. Bonne journée, -
Autonomie Link / Somfy Protect
Bonjour, Le 30 décembre 2017 j’ai acheté un pack Somfy Protect. Je viens de m’abonner à l’offre Ilô pour bénéficier du package de service inclus et gonfler ma protection...Bonjour Jérémy, Il faudrait prendre directement contact avec le service îlo : - 09.73.05.41.02 (numéro gratuit) ou par mail : - support@ilobysomfy.fr Bonne... -
Plus de réception d’émail en cas d’intrusion
Bonjour, Je ne reçois plus d’émails de notifications en cas d’intrusion alors que les caméras fonctionnent très bien et que je reçois les notifications sur mon téléphone...Gilles, Vous êtes un cas isolé concernant la non réception de mail. Il serait important que vous puissiez ajouter un autre utilisateur avec une autre adresse mail voir si le... -
Install box already in use
Bonjour, J’ai acheté mon alarme hier et j’ai voulu l’installer ce matin, mais j’ai été interrompu au milieu de la procédure et impossible de reprendre mon installation du link...Bonjour Frederic, Je constate que le Link est bien installé à votre nom, vous avez juste crée deux sites différents. Je viens de supprimer le site vide, veuillez vous... -
Badge SOMFY PROTECT non fonctionnel
Bonjour, Depuis quelques temps déjà, mon badge SOMFY PROTECT semble faire des siennes. Ils consomment énormément de piles malgré l'usage, comme recommandé, de piles de...Bonjour Pascal, Nous allons effectuer un retour de vos deux badges en question. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Somfy Outdoor caméra bloquée
Bonjour, Depuis ce matin ma caméra Outdoor n’est plus détectée, la lumière en face avant reste allumée en bleu fixe. Je ne réussis pas à réinitialiser la caméra, après...Bonjour Jean-Marie, Il faudrait reconnecter votre caméra sur votre box, en effectuant un changement de réseau wifi directement sur l'application. Celle-ci à du garder en... -
Pile badge qui se décharge rapidement ?
Bonjour, J'ai le problème (visiblement très courant) de pile qui se décharge rapidement sur un seul de mes deux badges. Est-ce qu'un Yello serait disponible pour me contacter...Bonjour à vous, Je viens de vous renvoyer le mail en question , veuillez réessayer et revenir vers moi si toutefois cela ne fonctionne toujours pas. Bonne journée, -
Clavier pour somfy home alarm
Bonjour, j'ai bien lu sur le forum qu'a l'heure actuelle il.n'exuste pas de clavier compatible avec la home alarm. Mais devant le nombre récurrent de question a ce sujet, est...Bonjour à vous, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée,
