Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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peut-on désactiver le 112 lors des essais de l'advanced link?
Bonjour, Pendant les essais de l'alarme, comment désactiver l'appel vers le 112 pour éviter de déranger les services d'urgence? Merci,Bonjour Christian, Normalement, vous pouvez retirer le numéro d'urgence 112. Veuillez suivre la procédure ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Comment modifier le numéro... -
réinitialisation one?
Bonjour, On viens de me donner une Somfy One. J'arrive jusqu'à l'étape du qr code qu'elle reconnait mais ensuite je n'arrive pas à la connecter à aucun de mes réseaux Wifi...Bonjour Steven, Je constate que cette One est déjà installée. Veuillez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il puisse la supprimer de son compte. Bonne journée -
Clavier home alarm advanced installation impossible?
Bonjour, Installation impossible du clavier, photo de l'étiquette en piece jointe, merci Edit: j'ai rapproché le boitier du wifi, ça a fonctionné directement! Plus besoin...Bonjour Serge, Si vous êtes amené à débrancher électriquement votre Link ou de retirer les piles cela ne va pas pour autant supprimer les équipements affilié à votre matériel... -
Ma caméra extérieur est connecté mais la détection ne fonctionne plu,elle a environ 2 ans ?
Bonjour,comment faire pour que ma caméra redétecte les passages ,elle est bien connecté depuis 2 ans mais la détection ne fonctionne plu? Merci,Bonjour Thierry, Avez-vous essayé de modifier le positionnement ou l'emplacement de la caméra ? Comment procédez-vous aux tests de détection ? Pouvez-vous vous mettre face... -
Problème communication alarme
Bonjour, Je rencontre depuis quelques temps plusieurs dysfonctionnements sur mon système d'alarme que je n'explique pas, mon installation est composée de 2 Somfy One + (dont...Nicolas, Votre demande à bien été prise en compte. Je n'hésiterais pas à revenir vers vous. Par ailleurs, je constate que sur votre installation, que plusieurs appareils... -
Impossible connecter sirène intérieure?
Bonjour, J'ai supprimé par erreur ma sirène intérieure et depuis je n'arrive plus à la rajouter à mes équipements. J'ai essayer une dizaine de fois, j'ai changé les piles, je...Bonjour Lydie, Nous pouvons à titre exceptionnel prendre sous garantie votre sirène intérieure. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Erreur sur l'application Android problème de communication avec votre équipement
Bonjour, Je rencontre un problème depuis peu, je ne peux activer mon alarme au travers l'application Android, par contre cela fonctionne très bien avec les badges. Ci joint le...Bonjour Rich, Lorsque vous rencontre ce genre de dysfonctionnement, il faudrait redémarrer votre box internet. Pouvez-vous le faire ainsi retenter depuis l'application... -
Où trouver les videos Caméra Outdoor dans OneDrive?
Bonjour, J'ai suivi la procédure proposée pour enregistrer mes vidéos sur OneDrive. Cette opération semble avoir fonctionné si j'en juge par la capture d'écran jointe...Adrien, Est-il possible de faire des tests supplémentaires ? Veuillez suivre les étapes suivantes : - faire un test de déclenchement en laissant bien sonner la... -
Impossible de changer réseau WIFI LINK
Bonsoir; je suis dans la même situation : impossible de changer de réseau WIFI après un changement de BOX chez le même opérateur en ayant suivi tous les tutos. MAC...- Anonyme
Anonyme
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Pacou, Est-il possible de me décrire les étapes avec précision ? Arrivez-vous à l'étape ou l'application vous demande de vous connecter sur le réseau somfyhomealarm... -
Perte de signal radio sur Intellitag, que faire?
Bonjour, J'ai acheté en juillet 2018, 5 intellitags et une Somfy One. Depuis hier, sur mon application Somfy, et suite au message suivant "faible signal radio"sur un...Bonjour Pierre, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
