Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14183 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Absence de notifications sonores sur la sirène
Bonjour, J'ai installé un kit home advanced neuf il y a une semaine. La sirène intérieure forte puissance fonctionne mais pas les notifications sonores faible puissance. Les...Bonjour Julien, En effet, nous allons effectuer le retour de votre sirène intérieure. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne... -
Je ne reçois pas les alertes par sms sur mon alarme advanced
Bonjour, Je viens d'acheter une alarme home alarme advanced. Je suis bien enregistré comme utilisateur propriétaire mais je ne reçois pas les alertes par sms. Et ma conjointe...Bonjour à vous, Je viens de faire une synchronisation. Pouvez-vous vous déconnecter/reconnecter et réessayer ? Bonne journée, -
Live ok mais impossible de lire un événement
Bonjour, Possédant un somfy one, je peux accéder au live sans problème en revanche je ne peux pas lire les vidéos présentes dans la bibliothèque d’évènement, jai réinstallé...Math, Je vous informe que nous travaillons toujours pour la résolution de ce problème. Bonne journée, -
Détecteurs de mouvement HS (Home Alarm Advanced)
Bonjour J'ai acheté un Pack Home Alarm Advanced Plus qui contient un détecteur de mouvement. Pendant la phase de test, le détecteur de mouvement est plutôt bien sensible aux...Christophe, Pouvez-vous le supprimer et le réinstaller ? Ainsi refaire des tests en m'indiquant la date et l'heure. Bonne journée, -
Problème caché arrière badge
Bonjour, J ai perdu mes 2 caches arrière de mes badges somfy, du coup je ne peux plus les utiliser. Comment faire pour en avoir sans devoir acheter le badge complet, impossible...Bonjour Christophe, Je vous ai déjà répondu sur ce post : Capot de bagde alarme Somfy Protect Bonne journée, -
Capot de bagde alarme Somfy Protect
Bonjour, J’ai perdu le capot d’un de mes badges d’alarme. Pour le second, celui-ci se détache régulièrement. Y’a t’il une solution pour remédier à cela ? Et serait t’il...Bonjour Christophe, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Problème suite changement de piles sirene interieur
Bonjour, suite au message de changement de piles de ma sirene interne Home Alarm, j'ai effectué la manipulation comme indiqué dans la procédure et j'ai remis des piles neuves...Bonjour Linda, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Géolocation
Bonjour, J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect. La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...Manuella, Je viens de resynchroniser votre compte. Faites attention plusieurs appareils sont toujours connectés sur votre compte. Je viens de poser la question auprès du... -
IntelliTag, problème capot et déclenchement intempestif
Bonsoir, J'ai commencé à installer mon alarme il y a quelques semaines : 8 IntelliTAG et 1 capteur de mouvement. Je suis un peu embêté avec les IntelliTAG, en particulier...Bonjour Jean-Marie, Est-il possible de suivre la FAQ ci-dessous : FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ? Ainsi revenir vers moi. ... -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Claire, Votre ticket est toujours en cours de traitement. Bonne journée,
