Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
j'ai emménagé dans une maison déjà équipée avec Home Keeper. L'ancien propriétaire a supprimé les caméras, les abonnements (important!!), et son compte. Suite à...
Roger,
N'hésitez pas à revenir vers moi. Concernant l’installation de vos Outdoor essayez de déconnecter tous vos produits afin de laisser vos caméras s'installer sans...
Depuis plusieurs jours, ma sirène intérieur de mon pack Home Alarm ne joue plus les sons de notification. J'ai remplacé les piles, déplacé la sirène, rien n'y fait. J'ai...
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
J’aimerai avoir des informations quant à la géolocalisation sur Alarm Protect.
La géolocalisation est activée sur nos portables ce qui permet de désactiver...
Manuella,
La précision de géolocalisation varie énormément en fonction des modèles de smartphones, mais aussi en fonction de la réception de votre smartphone car la...
Bonjour,
Depuis l'installation de l'alarme, nous avons très régulièrement des déclenchements d'origines différentes; au moins 3 intellitags détectent des ouvertures, (nous...
Bonjour Valérie,
Est-il possible d'avoir l'adresse MAC de votre système :
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Concernant votre...
Bonjour,
Depuis environ 1 semaine, j'ai le message "caméra indisponible" lorsque je tente d'accéder à mes caméras via mon smartphone. Pourtant, le système de protection...
Bonjour Michaël,
En regardant votre installation, je constate que la security camera que vous avez nommé "chambre" capte un débit plutôt faible pour vous permettre un...
Bonjour,
Le clapet de ma caméra s'ouvre tout seul le soir.
J'ai réalisé une réinstallation et j'ai reprogrammé également le WiFi est malgré ça le clapet c'est ouvert à 22h15...
Bonjour Virginie,
Il faudrait m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra afin que je puisse regarder combien d'appareil sont connectés sur votre compte ?
Ainsi me donner la...
Bonjour
Impossible de reconnecter mon link et de le réinitialiser.
La led clignote rapidement toutes les secondes.
Il m’est Impossible d'avoir un autre statut de vitesse...
David,
Nous allons devoir récupérer votre Link pour analyse et remplacement si défaut reproduit. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé...
Bonjour,
Depuis environ 2 mois, ma caméra MyFox Security Camera a cessé de fonctionner.
J'ai essayé plusieurs fois de la réinitialiser mais elle reste toujours bloqué à...
Bonjour Fabien,
Veuillez suivre le lien ci-dessous :
FAQ Myfox : Qui contacter lorsque je rencontre un problème avec mon ancien système Myfox ?
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai réceptionné mon ensemble home alarm advanced hier et j’ai commencé à explorer les différents éléments. Mais j’ai eu la mauvaise surprise de constater qu’il...
Message pour le personnel Somfy.
Comme beaucoup de personnes sur le forum j’ai mes badges (5 en tout) qui perdent le couvercle arrière et par conséquence les piles également...
Bonjour Nathalie,
Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...